Vodafone Kolay Paket / Volte Servisi Data Ücreti

Vodafone ile yaşadığım iki ciddi sorunum var bu olaylar hattımı taşımama sebep olacak cinsten.

1- 01.08.2023 01.12 civarından Vodafone hattım ile Kolay paket satın aldım. Vodafone hattım içinde yaklaşık 58₺ var idi. Aldığım paket 117₺ civarında satılıyordu. Bir kısmını kredi kartımdan ödedim. Nitekim banka hesap hareketlerinde bu durumu görüyorum. Aynı günün öğleninde yetersiz bakiyeden dolayı arama yapamadığımı fark ederek, çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. IVR ve yapay zeka asistanı ne yazık ki sorunumu çözmeye uygun değil ve hiçbir şekilde çağrı merkezi yetkilisine ulaşamıyorum. Açıkça müşterileri yanıltmaya ve şaşırtmaya yönelik dizayn edilmiş. Bir süre uğraştıktan sonra hattıma aynı saatlerde paketin iptal edildiğine dair SMS gönderildi. Ne yazık ki ne Vodafone bakiyeme ne de banka hesabıma iade yapılmadı. 1 ağustosta aldığım paketin içeriği değiştirilerek aynı paraya farklı paket sattıklarını gördüm. Madem gece yarısı sattığınız paketi alamayacaktım, neden satışta bırakıyorsunuz? İçerikler güncellenecek ise eski paketleri göstermeniz doğru değil. Müşteriyi bu şekilde de kandırmış olmuyor musunuz? Tüketici Hakları'na ne kadar uygun?

2- Telefonda Volte servisi açıkken arama aldığım ve yaptığım zaman hiç fark etmez her koşulda data düşüyor ve bunu ücretlendiriyorlar. Volte/VoWifi servisleri diğer operatörlerde olduğu gibi BTK tarafında da aboneye ücretsiz sunulan bir servistir. Aboneye bu servisler sadece görüşme boyunca mevcut dakika'lardan düşüm yapılarak veya ücretlendirilerek verilebilir. Bu arkadaşlar ise hem dakika ücreti alıyor hem de görüşme boyunca işin teknolojisi gereği ne kadar veri tüketildiyse onu da ayrıca ücretlendiriyorlar. Olması gereken sadece görüşme ücreti alınması ve harcanan data için aboneye ücret yansıtılması gerekiyor. Bu yıl içinde en az iki kere aynı sorunu iletmeme rağmen birincisinde hattımı resetlediklerini söyleyerek düzelttiler, diğerinde bu durumunun normal olduğunu söyleyerek geçiştirdiler.