Vodafone Kırmızı Fırsat Planımda Haksız Aşım Ücretleri Ve Aşırı Faturalar

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum Kırmızı Fırsat 2025 60 GB tarifeli faturalı hattım için aylık taahhüt bedelim 392 TL olarak belirlenmiş olmasına rağmen, 2025 Ekim ayından bu yana her ay düzenli olarak 800 TL, 900 TL ve hatta 2.000 TL bandında fahiş fatura bedelleri ödemekteyim. Konuyla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “kullanım kaynaklı” olduğu söylenmekte, ancak bu açıklama ne teknik ne de mantıksal olarak gerçeği yansıtmamaktadır.

Telefonun şarjda olduğu, herhangi bir uygulama açık olmadığı ve hiçbir aktif kullanımın bulunmadığı saatlerde dahi, tarifemdeki internet paketimin tükendiği ve sistem tarafından saniyeler içinde art arda 3-4 kez otomatik aşım paketi satın alındığı görülmektedir. Cihazda herhangi bir kullanım yokken gerçekleşen bu otomatik tanımlamalar ve sonrasında faturaya yansıtılan bedeller tamamen kullanım dışı ve haksızdır. Operatöre geçiş aşamasında vaat edilen uygun fiyat ve yüksek hizmet kalitesi, bugün ne düzgün çeken bir şebekeye ne de şeffaf ve dürüst bir faturalandırma sistemine dönüşmüştür.

Kastamonu Devrekâni’de kullanılan hattım için, son 5 aya ait tüm faturalarımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, kontrolüm dışında gerçekleşen bu hayali kullanımların tespit edilmesini ve haksız internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve şeffaf olmayan faturalandırma gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı hiçbir cezai şart ödemeksizin başka bir operatöre taşımak için gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.