Vodafone Kırmızı Fırsat Planımda Haksız Aşım Ücretleri Ve Aşırı Faturalar

Merve

172

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum Kırmızı Fırsat 2025 60 GB tarifeli faturalı hattım için aylık taahhüt bedelim 392 TL olarak belirlenmiş olmasına rağmen, 2025 Ekim ayından bu yana her ay düzenli olarak 800 TL, 900 TL ve hatta 2.000 TL bandında fahiş fatura bedelleri ödemekteyim. Konuyla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “kullanım kaynaklı” olduğu söylenmekte, ancak bu açıklama ne teknik ne de mantıksal olarak gerçeği yansıtmamaktadır.

Telefonun şarjda olduğu, herhangi bir uygulama açık olmadığı ve hiçbir aktif kullanımın bulunmadığı saatlerde dahi, tarifemdeki internet paketimin tükendiği ve sistem tarafından saniyeler içinde art arda 3-4 kez otomatik aşım paketi satın alındığı görülmektedir. Cihazda herhangi bir kullanım yokken gerçekleşen bu otomatik tanımlamalar ve sonrasında faturaya yansıtılan bedeller tamamen kullanım dışı ve haksızdır. Operatöre geçiş aşamasında vaat edilen uygun fiyat ve yüksek hizmet kalitesi, bugün ne düzgün çeken bir şebekeye ne de şeffaf ve dürüst bir faturalandırma sistemine dönüşmüştür.

Kastamonu Devrekâni’de kullanılan hattım için, son 5 aya ait tüm faturalarımın detaylı ve teknik olarak incelenmesini, kontrolüm dışında gerçekleşen bu hayali kullanımların tespit edilmesini ve haksız internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve şeffaf olmayan faturalandırma gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı hiçbir cezai şart ödemeksizin başka bir operatöre taşımak için gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.

Gelişme

16 Nisan 05:12

Vodafone hattımda kullanılan “5ghazor sınırsız iletişim paketi” kapsamında, tarafıma “Instagram, Youtube.com, Twitter ve Facebook gibi uygulamaların kullanımında internet kotanızdan düşüm olmayacak, sınırsız kullanabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme yapılarak bu paket satılmıştır. Ancak son 2 aydır, bu uygulamaları kullandığımda internet kotamdan düşüm yapıldığı ve bunun sonucunda faturalarımın beklediğimden yüksek geldiği ortaya çıkmıştır.

Yaklaşık 2 fatura döneminde, paket kapsamında sınırsız olması gereken uygulamalar için internet kullanımım kotadan düşülmüş ve toplamda yaklaşık 1400 TL fazladan fatura ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu durum, paket tanıtımında verilen bilgilere aykırı olup hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililerinden defalarca dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış, sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Bu nedenle hem mağduriyet yaşamaya devam ediyor hem de her ay taahhüt edilenden yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini, paket içeriğinin satış sırasında taahhüt edildiği şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

Herhangi biriyle ne görüştüm ne de işlem tamamlandı. Kendi kendinize çözüldü olarak göstermeye çalışıyorsunuz