to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanyasında 45 TL Eksik Ödeme Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme
Vodafone’un “link at kazan” kampanyası kapsamında, sonu 6776 ile biten hattımdan çevremdeki kişilere davet kodu gönderdim ve bir kişi benim davetimle Vodafone mobil hat müşterisi oldu. Kampanya şartlarına göre mobil hat müşterisi getiren kişiye 300 TL IBAN’a ödeme yapılması gerekirken, hesabıma yalnızca 255 TL yatırıldı.
2 Mart tarihinde bu eksik ödemeyi fark ettim ve Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda kayıt açıldı; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. “Vodafone ile oldu bilin” sloganı ile müşterilerine güven veren bir marka olarak, şikayet iletildikten sonra sürecin takip edilmesini ve zamanında çözülmesini beklerdim; ancak ne takip ne de çözüm konusunda herhangi bir adım göremedim.
Kampanya kapsamında taahhüt edilen 300 TL yerine tarafıma ödenen 255 TL ile aradaki 45 TL’lik eksik kısmın IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Vodafone la oldu bilin" süreci adeta "Şikayetvar la oldu bilin" e döndü. Bir aydır çağrılarıma dönmeyen Vodafone, konuyu Şikayetvar'a yazdıktan sonra aynı gün beni aradı. Sözde sorunumuzu Vodafone a iletince başka hiçbir şey yapmadan çözüme kavuşacağınız yerde beni arayan temsilci "-şu adrese mail atın" diyerek beni winfluenced denen bir firmaya yönlendirmeye çalıştı. Derdimin 45 TL olduğunu zannediyor galiba. Ben o firmayı tanımam bilmem. Benim muhatabım Vodafone ve "Vodafone la oldu bilin" vaadinin altının doldurulmasını bekliyorum. Telsim döneminden bu yana Vodafone kullanıyordum, işte tam da bu ilgisizlik, değer görememe nedenleriyle şu an kendim de başka operatördeyim. En sonki davetim ve önceki bir çok tanıdığımı da şimdi bulunduğum operatöre davet ermekle tekrar uğraşmak zorunda kalacağım ama olsun, ya Vodafone kendine çeki düzen verecek ya da biz tüketiciler olarak gereğini pey der pey yapacağız.
Vodafone kampanyası kapsamında 300 TL alacaklı olduğum halde hesabıma sadece 255 TL yatırıldı. 2 Mart'ta eksik ödemeyi fark edip müşteri hizmetleriyle görüşümde bir kayıt açıldı, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunumun çözülmesi için beni farklı iş ortaklarına yönlendirdiler, oysa doğrudan Vodafone'un sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. 45 TL tazminin ödenmesini ve benzer durumların önlenmesi için düzeltici önlemler alınmasını talep ediyorum. Sorunumu Şikayetvar aracılığı ile paylaşmamdan sonra beni iş ortaklarına yönlendirdiler.
Halen çözüm bekliyorum. Vodafone ile olmadı gerçekten!
