Vodafone Kampanya Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Hediye Kuponum Tanımlanmadı

İsa

251

Vodafone hattıma gelen SMS ve Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça belirtilen kampanya kapsamında, “24–30 Kasım tarihleri arasında Vodafone Yanımda uygulamasından tarife değişikliği/taahhüt yenilemesi yapmanız halinde 500 TL değerinde Hepsiburada hediye çeki kazanacaksınız” ifadesiyle tarafıma açık bir taahhütte bulunulmuştur. Ben de 29 Kasım 2025 tarihinde, belirtilen şartlara uygun şekilde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt yenileme/tarife değişikliği işlemini eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde 500 TL Hepsiburada kuponu tanımlanmadı. Bu durum üzerine defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmeme ve e-posta yoluyla da durumu bildirmeme rağmen bana net, açıklayıcı ve sorunu çözen bir geri dönüş yapılmadı. Kampanya kapsamında vaat edilen hediye kuponu tarafıma sunulmamış, Vodafone’un ilan ettiği kampanya şartları yerine getirilmemiştir.

Vodafone’un kendi gönderdiği kampanya SMS’i ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki kampanya görüntüsüne güvenerek taahhüt yeniledim; buna rağmen kampanya hakkım tanımlanmadığı için mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle tarafıma söz verilen 500 TL Hepsiburada hediye kuponunun en kısa sürede hattıma tanımlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi