Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Eksikliği Ve Cevapsız Destek

13.03.2026 tarihinde FLO’nun online mağazasından 2455265193 numaralı siparişi verdim, kargo teslim tarihi olarak 17 Mart görünüyordu. Ancak ürünüm elime ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen sadece “talep oluşturduk, bakıyoruz” denildi ve bugün itibarıyla hâlâ talebime istinaden hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş Erzurum adresime gelecekti ve Rize’den kargoya verilecek bir ürünün normal şartlarda en geç bir gün sonra elimde olması gerekirken günlerdir bekletiliyorum. Bu süreçte mağduriyet yaşadığım için mecburen başka bir firmadan ayakkabı almak zorunda kaldım. Buna rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürünle ilgili net bir bilgi verildi. Fatura kesilmiş ama faturayı iptal edecek muhasebeciye, depodan sorumlu kişiye, konuyla ilgilenecek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor. Müşteri temsilcileri konudan habersiz, müdür veya sorumlu biri de yokmuş gibi davranılıyor.

Bu marka ile daha önce de ufak tefek sorunlar yaşamıştım, düzelir diye düşünmüştüm ancak bu son yaşadığım ilgisizlikten sonra ne kendim ne de çevremdekilerin FLO’dan alışveriş yapmasını istemiyorum. Tüm yasal sorumluluklarımı yerine getirdim, sabırla çözüm bekledim fakat mağduriyetim giderilmedi.

FLO’dan, talebimle ilgili olarak yetkili bir kişinin beni en kısa sürede aramasını, siparişim ve yaşadığım mağduriyet hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi karşılayacak somut bir çözüm sunmasını istiyorum.