Vodafone Kampanya Şartlarına Aykırı Netflix Ücretleri Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone hattım için tarafıma sunulan bir kampanya kapsamında tarifemi değiştirdim. Kampanya şartlarında Netflix üyeliğinin ilk 3 ay ücretsiz olacağı açıkça belirtilmişti ve buna ilişkin görsel kanıtlar hâlen elimde mevcuttur. Ancak buna rağmen son 3 aydır faturalarıma kampanya şartlarına aykırı şekilde Netflix ücreti yansıtılmıştır.

İlk faturamda 380 TL Netflix ücreti tahsil edildi, bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede bu hatanın düzeltileceği ve ilgili tutarın bir sonraki faturamdan düşürüleceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen verilen söz tutulmamış, sonraki faturalarıma da Netflix ücreti yansıtılmaya devam edilmiştir ve şu an itibarıyla 3 ayrı faturama Netflix ücreti eklenmiş durumdadır.

Bu hatalı ücretlendirmeler nedeniyle faturamı ödemedim ve bunun sonucunda hattım kısıtlandı. Yaşadığım mağduriyet yalnızca hatalı Netflix ücretleriyle sınırlı değildir. Hatalı işlemleriniz nedeniyle hattımın kısıtlanması, tarafıma yansıtılan gecikme bedelleri, olası açma‑kapama ücretleri ve buna bağlı tüm mağduriyetlerin sorumluluğunun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakıldığım için artık gerçekten bıktığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca pazar günü tarafıma yalnızca 379 TL tutarında bir iade yapılmıştır. Ancak bu iade, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir; çünkü Netflix ücretleri 3 faturama yansıtılmış, müşteri hizmetleri tarafından verilen düzeltme sözü tutulmamış ve sorun devam etmektedir. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmek, kayıt oluşturmak ve durumu tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım. Zamanım gereksiz yere harcanmış, sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmış ve ciddi şekilde strese maruz kalmış bulunmaktayım.

Tarifeme tanımlanan kampanya kapsamında ilk 3 ay ücretsiz olması gereken Netflix ücretlerinin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 3 faturama yansıtılan hatalı bedellerin düzeltilmesini, bu hatalı ücretlendirme nedeniyle oluşan gecikme bedelleri, açma‑kapama ücretleri ve diğer tüm ek masrafların iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Hattımın kısıtlanmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile manevi yıpranmamın da dikkate alınarak tarafıma somut bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını istiyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, elimdeki faturalar, kampanya görselleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere ve yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Vodafone’un, paylaştığım bilgiler üzerinden süreci acilen inceleyerek mağduriyetimi tamamen gidermesini bekliyorum.