Orijinal Apple MagSafe Kılıfı Kısa Sürede Deforme Oldu, Fatura Yokluğu Nedeniyle Garanti Reddi

Mart ayından beri iPhone 17 Pro Max için üretilen lacivert orijinal Apple magsafe kılıfını kullanıyorum. Kılıfın dört köşesinde ciddi soyulmalar oluştu, ayrıca arka yüzeyinde magsafe kısmında belirgin dairesel bir iz ve aşınma mevcut. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üstelik orijinal Apple aksesuarı olmasına rağmen, beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Apple ile iletişime geçtim ve kılıfın faturamın olmadığını açıkça belirttim. Telefonda bana bunun sorun olmayacağı söylendi ve yetkili servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ise fatura olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine tekrar Apple destek ile görüştüm, benden defalarca kılıfın ve telefonun fotoğraflarını, ayrıca telefon faturamın görüntüsünü istediler, birçok soru soruldu ve bir dosya kaydı açıldı. Tüm bu süreçte faturanın sorun olmayacağı yönünde verilen ilk bilginin, en sonunda tam tersi bir karara dönüşmesi güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Yaklaşık üç haftadır süren bu bekleyişin sonunda tarafıma iletilen cevap, “Faturanız olmadığı için yardımcı olamıyoruz” şeklinde oldu. Telefon ve kılıfın piyasaya çıkış tarihine bakıldığında, ürünlerin bir yıldan daha kısa süredir kullanımda olduğu çok açık ve garanti kapsamında olduğu ortadayken, süreç uzatılarak en sonunda yardımcı olunamayacağının söylenmesi marka algısını ciddi anlamda zedeliyor.

Orijinal Apple ürünü olan ve kısa sürede deforme olan bu magsafe kılıfımın garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.