Vodafone Kampanya Hediyesini Veremediği İçin Mağdur Oldum

Vodafone’un “faturaya yansıt ile alışveriş yapan müşterilere 1 haftalık 5 GB hediye” kampanyasından faydalanmak için Play Store üzerinden biri 60 TL, diğeri 1 TL olmak üzere alışveriş yaptım. Daha önce bu kampanyadan herhangi bir hediye almamış olmama rağmen, kampanya şartlarında yer alan tüm koşulları sağladım.

Kampanya bilgilendirmesinde hediyenin en geç 24 saat içinde hatta tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın hattıma 5 GB internet yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem aşım yapmamı, 5 GB kullanımın 1500–1700 TL civarı bir aşım bedeli oluşturacağını, bu tutarı ödedikten sonra bana geri ödemesini sağlayabileceklerini söylediler.

Sözlü olarak verilen bu bilgi, yazılı ve kampanya şartlarıyla sabit hakkımı almamın önüne geçmekte ve tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca bu yaklaşım, müşteriyi aşım yaptırmaya yönlendirmesi nedeniyle son derece güven zedeleyici ve yanıltıcıdır.

Ben kampanya şartlarını yerine getirmiş biri olarak öncelikle hattıma söz verilen 1 haftalık 5 GB internet paketinin eksiksiz tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki yazılı ve görsel kayıtlarla birlikte gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.