to read complaints and reviews, or file yours. 
Şu anda Vodafone FreeZone kapsamında bir kampanya var: 3 ay boyunca Netflix, Spotify ve Youtube.com Premium ücretsiz. Ben de Netflix'i denemek istedim ama faturama yansır mı diye tereddüt ettim. Bu yüzden işlemi müşteri temsilcisiyle birlikte yapmak istedim. Ancak bir müşteri temsilcisine bağlanmak bile başlı başına sıkıntı. 5 dakikayı buluyor ve beklemek gerçekten yorucu. Neyse, bağlandım ama karşımdaki kişi beni sürekli beklemeye aldı, "bilgim yok" dedi. Sonunda başka bir temsilciye aktardı. Yeni temsilciye tekrar durumu anlattım, "devam edebilirsiniz, sorun olmaz" dedi. Netflix yönlendirmesi yaptı, ben de adımları uyguladım.
Ama işlemden sonra SMS’ler gelmeye başladı: Netflix için 189,90 TL ve bir de hizmet bedeli olarak 24,90 TL faturama yansıtılacağı yazıyordu SMS’leri söylediğim anda yüzüme kapatıldı. Sonra başka bir müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım. Bu kişi de "öyle bir kampanya yok" dedi. Oysa elimde ekran görüntüsü bile vardı. Belli ki temsilciler arasında bilgi tutarsızlığı var. Bir sonraki aramamda görüştüğüm temsilci, Netflix ücretinin geri iade edileceğini ancak hizmet bedelinin her ay faturalandırılacağını söyledi. Bu bilgi bana başta verilseydi, zaten hiç katılmazdım. Neyse, bu ay almış bulundum, sonra hemen iptal ettim hem Netflix'i hem mobil ödemeyi kapattım.
İlginçtir, iptal ettiğim gün ya da ertesi gün memnuniyet merkezi aradı. Bu sefer hizmet bedelinin sadece *bir kere* alınacağı, her ay yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Teşekkür ederim ama keşke bu bilgi en başta verilseydi de ben bu kadar uğraşmasaydım. Müşteri temsilcilerinizin çoğu yetersiz ve bilgisiz. Bu süreçte saatlerim gitti ve ciddi anlamda mağdur oldum.
2 tane daha sorunum oldu ama buraya yazamıyorum uzun kalacak rica ediyorum bilgili bir müşteri temsilcisi beni arasın ve derdimi çözsün çünkü ben 6 yıldır Vodafone faturalıyım ve kardeşimi 2 yıl önce faturalıya geçirdim şimdi annemi geçirmek istedim sorun yaşandı yine müşteri hizmetlerinde dolayı babamı de geçirmek istiyorum ama korkuyorum yine sıkıntı olacak diye.
Vodafone faturasız hattım üzerinden mobil ödeme ile Netflix üyeliğim bulunuyordu. Netflix üyeliğimi iptal ettim ve mobil ödemeyi de kapalı konuma getirdim. Buna rağmen 12 Eylül tarihinde mobil ödeme üzerinden Netflix için tekrar ücret tahsil edildi. Bu duruma istinaden mobil ödememi tamamen kapattım...
Vodafone Türkiye de bir türlü şikayet yapılamıyor. Bende buradan şikayet yapmak durumunda kaldım. 5mayıs2025 te ödediğim, nisan 2025 faturamda, o ay için olmayan 299,99 TL Netflix aboneliği ücreti yansıtılmıştır. Nisan2025 faturam, 21mart-21nisan tarihlerini kapsamaktadır. Ben 25 martta Netflix abon...
Ocak ayında Vodafone'a geçmiştim, çok pişmanım. Şimdi nedenini anlatıyorum. Öncelikle Vodafone'da 3 ay deneme süreci var bildiğiniz gibi. Bana müşteri hizmetleri dedi ki 26 yaş altı bir kullanıcı tanımlarsanız FreeZone paketlerinden alabilirsiniz. Ben de tamam dedim. 26 yaş altı tanımlamama rağmen R...
Vodafone'dan arandım kampanya için bende anlattılar dinledim hesabıma geldi bende tamam dedim. Taahhütle hizmet satın aldım. İlk ay bedava olan Netflix'i vermediler hep bahane hep bahane sonra internet kullanamadım hep yavaştı kaç tane müşteri temsilcisiyle görüştümse sorun yok dediler sonra bir tan...
22 Ağustos-21 Eylül Vodafone faturamda mobil ödeme ile Youtube.com Premium üyeliği aldım denerek kesinti olmuş. İptal ettiğim o kadar eminim çünkü ayr...
Yorumlar