to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Bilgisizliği Ve Hatalı Faturalandırma İle Saatlerim Boşa Gitti!
Şu anda Vodafone FreeZone kapsamında bir kampanya var: 3 ay boyunca Netflix, Spotify ve Youtube.com Premium ücretsiz. Ben de Netflix'i denemek istedim ama faturama yansır mı diye tereddüt ettim. Bu yüzden işlemi müşteri temsilcisiyle birlikte yapmak istedim. Ancak bir müşteri temsilcisine bağlanmak bile başlı başına sıkıntı. 5 dakikayı buluyor ve beklemek gerçekten yorucu. Neyse, bağlandım ama karşımdaki kişi beni sürekli beklemeye aldı, "bilgim yok" dedi. Sonunda başka bir temsilciye aktardı. Yeni temsilciye tekrar durumu anlattım, "devam edebilirsiniz, sorun olmaz" dedi. Netflix yönlendirmesi yaptı, ben de adımları uyguladım.
Ama işlemden sonra SMS’ler gelmeye başladı: Netflix için 189,90 TL ve bir de hizmet bedeli olarak 24,90 TL faturama yansıtılacağı yazıyordu SMS’leri söylediğim anda yüzüme kapatıldı. Sonra başka bir müşteri temsilcisini aramak zorunda kaldım. Bu kişi de "öyle bir kampanya yok" dedi. Oysa elimde ekran görüntüsü bile vardı. Belli ki temsilciler arasında bilgi tutarsızlığı var. Bir sonraki aramamda görüştüğüm temsilci, Netflix ücretinin geri iade edileceğini ancak hizmet bedelinin her ay faturalandırılacağını söyledi. Bu bilgi bana başta verilseydi, zaten hiç katılmazdım. Neyse, bu ay almış bulundum, sonra hemen iptal ettim hem Netflix'i hem mobil ödemeyi kapattım.
İlginçtir, iptal ettiğim gün ya da ertesi gün memnuniyet merkezi aradı. Bu sefer hizmet bedelinin sadece *bir kere* alınacağı, her ay yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Teşekkür ederim ama keşke bu bilgi en başta verilseydi de ben bu kadar uğraşmasaydım. Müşteri temsilcilerinizin çoğu yetersiz ve bilgisiz. Bu süreçte saatlerim gitti ve ciddi anlamda mağdur oldum.
2 tane daha sorunum oldu ama buraya yazamıyorum uzun kalacak rica ediyorum bilgili bir müşteri temsilcisi beni arasın ve derdimi çözsün çünkü ben 6 yıldır Vodafone faturalıyım ve kardeşimi 2 yıl önce faturalıya geçirdim şimdi annemi geçirmek istedim sorun yaşandı yine müşteri hizmetlerinde dolayı babamı de geçirmek istiyorum ama korkuyorum yine sıkıntı olacak diye.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi beni aradılar Netflix için hiçbir şey yapmadılar zaten kullanmadığım Netflix'in ücretini boşuna ödeyeceğim bu ay düğer sorunumu söyledim annemi online faturalıya geçirmek istediğimizde önce bize başvurunuz alındı mesajı geldi Dijital Kurye çıktı sonra e devlet onayı için bayiye yolladılar başvuru alınmadı dediler faturasıza geçirmek istediler geçtik annemin hattı açıldığı gün bizi Dijital Kurye arıyor hattınız geldi diye neyse bununla ilgili işlim yaptı şimdi arayan kişi daha 3 gün önce paket yapmıştık 175 TL ödedik pakete bizi faturalıya geçirmek istedi tamam dedik ben bilerek sordum 3 gün olduğunu ne olacağını paket iptal olacak size yansıtılacak dedi sonra faturalıya geçirdikten sonra ben size söyledim fiyatında iptal olacağını diyor siz konuşmaları yanlış anlıyorsun diyor karşınızdaki kişiyi slk yerine koyuyorlar bir de sizce adalet mi bu 3 gün önce 175 TL ödeyeceğiz bir de 20 gün sonra 200 TL tarife ücretini ödeyeceğiz iki kere ödeme neden yapalım ya rica ediyorum ses mi dinlenmesi gerek ne yapılması lazımsa yapılsın lütfen bize paketin iptal olacağını söyledi evet ama ücretin yansıtılacağını söyledi bir de diyor annenize de söyledim soruyorum oda diyor paketin iptal olacağını söyledi onaylıyor musun diye evet paket zaten iptal olacak onu zaten biliyoruz ama ben annem yanımda yokken sordum ücreti ve yansıtılacak dedi bir de siz yanlış anlıyorsunuz diyor insanı slk yerine koyuyorlar ya
