Vodafone İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Faturada Çifte Ücret

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi talep etmeme rağmen net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güven kaybımı artırmıştır.

544 460 49 ** numaralı hattım için öncelikle son faturamın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında gerçekleştirilen tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle herhangi bir işlem yapılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.