Vodafone İnterneti Açmadığımda Otomatik Eklenen 500 MB Aşım Paketi Ve Artan Faturalar

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifedeyim. Yaklaşık iki aydır hattımda hiçbir şekilde mobil interneti açmadığım ve kullanmadığım halde, hattıma otomatik olarak 500 MB’lik aşım paketi tanımlanıyor ve bu paket her seferinde 250 TL olarak faturama yansıtılıyor.

Geçen ay faturam yaklaşık 1.600 TL civarında görünürken, itiraz etmem üzerine 240 TL’ye düşürüldüğünü söylediler ancak sonuçta ödemem gereken fatura yine yaklaşık 500 TL geldi ve bunu sorun çıkmaması için ödedim. Bu ay ise faturam tekrar yaklaşık 600 TL’ye yükselmiş durumda ve bu tutarı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Hattımda bulunması gerektiği belirtilen “akıllı durma” özelliğinin tarifem kapsamında olduğu söylenmesine rağmen, faturalı hatta geçtiğimden beri iki ay boyunca bu özellik hiç aktif edilmemiş. Bu nedenle iki aydır sistemde paket aşımı görünüyor ve faturalarım adeta iki katına çıkıyor. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, akıllı durma özelliğini ancak bugün aktif ettiler fakat buna rağmen daha önce tanımlanan 500 MB’lik aşım paketini ve bunun için faturama yansıtılan 250 TL’lik ücreti iptal etmediler.

Ben internetimi açmadığım ve kullanmadığım halde sistem kendiliğinden aşım paketi tanımladığı için bu duruma itiraz ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 2769’dur. Son iki aydır bu şekilde haksız yere alınan 500 MB/250 TL aşım paketlerine ait tüm tutarların tarafıma iadesini ve bu ayki faturamın da daha önce belirtildiği gibi 240 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.