Vodafone İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Vodafone mobil faturalı hattımı yaklaşık iki aydır taahhütlü olarak kullanıyorum, numaramın sonu 2478 ile bitiyor. Tarifemde şu an 60 GB internet bulunuyor; ancak internet paketim normal bir kullanımda bile anormal derecede hızlı tükeniyor.

Instagram’da veri tasarrufu modu açık olmasına rağmen, sadece 10 dakika gezinti yaptığımda 300–400 MB civarında internet harcanmış görünüyor. Geçen yıl aynı operatörde 40 GB paket kullanırken de benzer şekilde aşırı hızlı internet tüketimi yaşamıştım; bu yıl 60 GB pakete geçmeme rağmen hiçbir şey değişmedi. Aynı telefonu Turkcell hattımla kullandığımda ise saatlerce Instagram’da gezsem bile çok az internet gidiyor; bu nedenle sorun telefonumdan veya kullanım şeklimden değil, Vodafone tarafındaki veri‑hacim hesaplamasından kaynaklanıyor gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak her seferinde sadece telefonu kapatıp açmam, hattı uçak moduna almam gibi klasik tavsiyeler verildi ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. İnternet kullanım detaylarımın sağlıklı bir şekilde incelendiğini ve gerçek bir araştırma yapıldığını hissetmiyorum.

Vodafone’dan, hattıma ait internet kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, anormal görünen bu yüksek veri tüketiminin nedeninin net olarak açıklanmasını ve varsa yapılan hataların düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın normale dönmesini ve paketimin, aynı telefonu kullandığım diğer operatöre benzer şekilde makul sürede tükenmesini istiyorum.