to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İade Edilen Samsung A27 Ücreti Faturada İşlenmedi Ve Hat Kapanma Riski
Vodafone hattım üzerinden 12 ay taksitli Samsung Galaxy a27 cihaz aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra kargo paketini hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve cihaz 7 Ekim 2026 tarihinde kargo şirketi tarafından Vodafone’a teslim edildi. Elimde, cihazın 7 Ekim 2026’da teslim edildiğini gösteren kargo takip kaydı bulunmaktadır.
Cihaz teslim edildiği gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana 2–3 gün içinde cihaz bedelinin faturama yansıtılmayacağı ve otomatik olarak düşeceği söylendi. Hattımın son ödeme tarihi 14 Ekim 2026 olduğu için bekledim. 12 Ekim’de tekrar aradığımda tutarın hâlâ düşmediğini gördüğüm için özellikle uyardım, cihaz bedelinin faturama yansıtılması halinde hem haksız yere cihaz ücreti ödeyeceğimi hem de hattım kapanırsa benden hat açma bedeli istenebileceğini, ayrıca şehir merkezinden uzakta çalıştığım için telefon hattının benim için ekmek su kadar önemli olduğunu belirttim. Buna rağmen talebimin aciliyetinin iletildiği ve 24 saat daha beklemem gerektiği söylendi.
13 Ekim’de yeniden aradığımda yine yalnızca “aciliyetinizi ilettik” cevabını aldım, somut bir çözüm üretilmedi. 14 Ekim’de, hattımın son ödeme gününde bir kez daha aradığımda, hattımın 14 Ekim 00:00 itibarıyla kapanacağını, hattım kesilirse kimseye ulaşamayacağımı ve iadesi tamamlanmış, hiç kullanmadığım bir cihazın 2.226 TL’lik bedelini ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna karşın bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi, sadece tekrar talep oluşturmakla yetinildi, daha yetkili bir birime bağlanma talebim de karşılanmadı.
Aylık normal faturası yaklaşık 1.500 TL olan kurumsal bir müşteri olarak, iadesi yapılmış ve Vodafone’a 7 Ekim 2026’da teslim edilmiş bir cihazın bedelinin hâlâ faturama yansıtılma ihtimali nedeniyle mağdur ediliyorum. 2.226 TL’lik cihaz bedelinin derhal faturamdan düşülmesini, hattımın bu nedenle kesinlikle kapatılmamasını ve herhangi bir hat açma ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde tüm arama kayıtlarım ve iade belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunduğunuz çözüm, talebiniz zaten iletilmiş hattınızın kapanmasını istemiyorsanız faturanızı almadığınız cihazın taksiti dahil ödeyin biz onu iade ederiz ya da sonraki faturanızdan düşeriz. Bu bir çözüm yolu değil mağduriyetim hala ısrarla devam ettiriliyor ben almadığım bir cihazın parasını neden size vereceğimde sonradan size geri öderiz ya da faturanızdan düşeriz diyorsunuz bu mantıklı bir çözüm değil.
Buradaki benzer şikayetlerden gördüğüm kadarıyla Vodafone bunu alışkanlık haline getirmiş para iadesi yapacağız diye söyleyip insanların parasını vermiyorsunuz bende bilerek ödemiyorum hattım kesildiği an mahkemeye başvuracağım. Kısa sürede Vodafone tarafından bana dönüş yapılmasını ve bu durumun çözülmesini acilen talep ediyorum.
