Sürat Kargo’da Kayıp Kargo Ve Açıklama Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım bir kargo kaybı sorununu paylaşmak istiyorum. Trabzonspor’dan hediyelik olarak aldığım plaka ve broş içeren kargom, yaklaşık 400–600 TL değerindeydi. 12 Haziran tarihinde kargom dağıtıma çıktı ancak şehir dışında olduğum için teslim alamadım. Bu tarihten sonra kargom sistemde şubede gözükmesine rağmen fiilen kayboldu.

15 Haziran’da Ankara Sürat Kargo Ortadoğu Şubesi’ne bizzat giderek kargomu sordum, ayrıca telefonla da görüştüm. Şube çalışanları sistemde kargonun göründüğünü ancak fiilen ellerinde olmadığını, kargoyu bulamadıklarını ifade ettiler. Buna rağmen herhangi bir net açıklama yapılmadı. 18 Haziran’dan itibaren kargom sistemde iade sürecinde görünmesine rağmen o günden bu yana hiçbir gelişme olmadı, ne iade gerçekleşti ne de kargo bulundu.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve kargomun iade sürecinde olduğunu, ayrıca şube ile görüşülüp bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtildiği gibi herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kargomun akıbeti hakkında hâlâ bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, kargomun bulunup tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyorsa da ürünlerimin maddi bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.