Vodafone Hediye İnternet Kullanılmadı, Paket Aşımıyla Haksız Fatura Yansıtıldı

Halim

199

Halim'in Teşekkür Mesajı

“Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sorunum orada çözüldü teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti'ne”

Vodafone uyumlu faturalı hattımda temmuz ayı boyunca paket aşımı sorunu yaşadım. 1 ay süresince, hattımda hediye 3 GB internet bulunmasına rağmen, bu kullanımım hediye internetten düşülmedi ve bilgim dışında paket aşımı nedeniyle faturama fazladan ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ilk başta haklı bulunduğum ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra iade yapılamayacağı belirtildi ve tutarsız yanıtlar aldım.

Hiçbir şekilde tarafıma 1.225 TL tutarında bir iade yapılmadı. Söz konusu hat, taahhütlü olarak İstanbul Sultançiftliği bölgesinde kullanılmaktadır. Vodafone’dan, mağduriyetimin giderilmesi için 1.225 TL ücret iadesi yapılmasını ve yaşanan sistemsel hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-6.jpg

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-5.jpg

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-4.jpg

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-3.jpg

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-2.jpg

vodafone-hediye-internet-kullanilmadi-paket-asimiyla-haksiz-fatura-yansitildi-1.jpg

Gelişme

29 Ağustos 2025 13:07

Yaptıkları sistemsel hatanın arkasında durmuyorlar ödeme yapmamı istediler

29 Ağustos 2025 13:05

Vodafone faturalı hattımda, 28 Temmuz tarihinde paket aşımı yaşadım ve faturama 1225 TL yansıtıldı. Hattıma tanımlı hediye 3 GB internetim olmasına rağmen, paket aşımına girildiğini Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kabul ettiler. Yaklaşık 20 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildiği için bekledim. Ancak tekrar aradığımda, Ocak ayında yaşanan benzer bir aşımın müşteri memnuniyeti adı altında iade edildiği ve bu nedenle bu aşım için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Hattım taahhütlü olup, mağduriyetimin giderilmesi için faturama yansıtılan 1225 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar faturayı ödemedim. İlgili hatta ait müşteri numaramın sonu 4889’dur. Sorunun yaşandığı lokasyon İstanbul Sultançiftliği’dir.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Halim

15 Ağustos öğlen saatlerinde görüştüğüm iki müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarımızı dinlenmesi talebinde bulundum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Halim

Şikayet çözülmedi maalesef denilip haksız yere hattıma tanımlı olan GB varken paket aşımıni ödemem gerektiğini söylediler

Halim

Gerekli gördüğüm her yere şikayetimi ileteceğim

Halim

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sorunum orada çözüldü teşekkürler Tüketici Hakem Heyeti'ne