Ödeme Hesapta Görünmüyor Ve Sipariş Onaylanmıyor

Uzun süredir alışveriş yaptığım Eyyo’dan bugün bir sweatshirt siparişi verdim. Ödemeyi 21 Mart Cumartesi günü saat 19:00–19:30 civarında İş Bankası kartımla EFT/havale olarak, tarafıma WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a 870 TL şeklinde gerçekleştirdim. Ödemeyi yaparken açıklama kısmına da özellikle bana verilen ts21033938106 numaralı siparişi yazdım.

Bu tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistemde ödemenin ulaşmadığı söylenerek siparişimin hâlâ onaylanmadığını gördüm ve bir süre sonra da bana ücretin hâlâ yatmadığı, 1 saat içinde ödeme görünmezse siparişin iptal olacağına dair mesaj geldi. Hem para hesabımdan çıkmış durumda hem de siparişim onaylanmıyor.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen bayram izninde olduklarını, ancak 23’ünde bakabileceklerini söylediler. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim 870 TL hesabıma iade edildi, bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Ben bu ödemeyi özellikle Eyyo’nun kendi verdiği IBAN’a yaptım, açıklamaya da sipariş numarası yazdım. Ödememin bir an önce bulunarak siparişimin onaylanmasını ve sweatshirt’ün, hediye olarak alındığı için gecikmeye mahal vermeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 870 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iadesini istiyorum.