Yeni Sahra’da Biniş Bilgisi Göz Ardı Edildi Ve Şirket İletişimsiz Kaldı

21 Mart Cumartesi günü Efetur firmasının saat 20.30 Harem–Gölcük seferine 41 numaralı koltuk için M****** C** Ü********** adına bilet aldık. Çağrı merkezini arayıp yolcunun Harem yerine Yeni Sahra’dan bineceğini özellikle belirttik ve bu bilgi sistemlerine kaydedildi.

Yolcumuz belirtilen saatte mağduriyet yaşamamak için yaklaşık yarım saat öncesinden Yeni Sahra’daki biniş noktasında beklemeye başladı. Buna rağmen otobüs durağa geldi, yolcuyu alması gerekirken durmadan geçip gitti. Ne şoför ne de firma tarafından “eksik yolcu var, neden gelmedi” diye merak edilmedi, sonrasında da tarafımıza herhangi bir geri dönüş veya arama yapılmadı.

Durumun hemen ardından tekrar çağrı merkezini aradım ancak bir daha kimseye ulaşamadım. Hem verilen biniş bilgisinin dikkate alınmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve bu sorumsuzluk yüzünden Efetur’u bir daha asla tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyoruz.

Yaşanan bu olayla ilgili açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.