Vodafone’da adıma kayıtlı 4 adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık 3 aydır, her hafta yapılan hediye çarkı kampanyasında tüm hatlarımda neredeyse otomatiğe bağlanmış gibi sürekli sadece indirim çeki veriliyor. Bu kadar tesadüf olamayacak bir durumun yaşanması beni müşteri olarak rahatsız ediyor, çünkü gerçekten ihtiyaç duyduğum dakika veya internet hakkı yerine işe yaramayan indirim çekleriyle karşılaşıyorum.
Ayrıca paketlerimin kapsamları da son derece yetersiz hale geldiği için, tarifem dahilindeki dakika ve internet haklarımı bile doğru düzgün kullanamıyorum. Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmetin kalitesinden hiç memnun değilim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak her seferinde ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi gerçekten dikkate alınmıyor, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’dan, öncelikle hizmet kalitesini artırarak tarifem kapsamındaki dakika ve internet haklarımı sorunsuz şekilde kullanabilmemi sağlamasını ve hediye çarkında hattım için artık hiçbir şekilde indirim çeki tanımlamamasını, gerçekten kullanılabilir ve adil hediyeler sunmasını talep ediyorum.
Yorumlar