to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye Çarkı Çalışmıyor, Doğum Günü Hediyesi Kullanılamıyor
Vodafone cep hattımda Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı özelliğini 4 gündür kullanamıyorum. Her denememde “aksilik çıktı” uyarısı alıyorum ve Çark hiç dönmüyor. Bugün ayrıca doğum günüm olduğu için bana yeniden Hediye Çarkı hediyesi tanımlandı ancak onu da aynı hata nedeniyle kullanamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili önce tobi üzerinden canlı destek almaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri temsilcisine bağlandım, bana uygulamayı silip yeniden yüklememi önerdiler. Söylediklerini aynen yaptım fakat sorun yine devam etti. Karşılık olarak 3 GB internet tanımlandı ancak benim asıl istediğim Hediye Çarkı’nı sorunsuz şekilde kullanabilmek.
Hem 4 gündür süren hata hem de doğum günü hediyemi kullanamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye Çarkı özelliğinin hattımda en kısa sürede düzeltilmesini ve çarkı sorunsuz bir şekilde çevirebilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı iPhone telefonumda kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda uygulamasına sağlıklı şekilde giriş yapamıyorum. Her seferinde SMS şifresi alıyorum, şifre telefona geliyor ancak uygulama hata verip beni tekrar giriş ekranına geri atıyor. Uygulama ayrıca çok kasıyor ve donuyor, bu yüzden zaten var olan bir uygulama olduğunu ve tüm işlemlerimi buradan yapmam gerektiğini de uzun süre tam olarak bilmiyordum.
Bu sorunlar nedeniyle uygulamayı düzgün kullanamıyor ve özellikle hediye çarkı gibi kampanyalardan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde benim çarkı çevirmiş ve internet hakkımı kullanmış gibi göründüğü, yani hediyelerimi kullandığım söyleniyor. Oysa ben uygulamaya doğru düzgün giremediğim ve uygulama sürekli hata verdiği için çarkı kendim çeviremedim ve bu hediyeleri bilerek ya da isteyerek kullanmadım.
Hesabımın ve hattımın detaylı şekilde incelenmesini, Vodafone Yanımda uygulamasına giriş sorunumun ve uygulamanın kasma/donma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, hediye çarkında kullanmadığım halde kullanılmış görünen hakların düzeltilmesini ve hakkım olan hediyelerin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımcı oldukları için teşekkür ederim
