Vodafone Torbalı Şubesi İşlem Sorunları ve Müşteri Deneyimi

Babamı kaybettiğimden dolayı onun üzerine olan hattı kendi üzerime almak istedim. Bu işlemi gerçekleştirmek için maalesef İzmir Torbalı Mercan Vodafone (İsmetpaşa Cd. No:18) bayisine gittim. Gittiğim günden beri sorunlar peşimi bırakmadı. İlk sorun içeri girdiğimde başladı. Veraset sebebiyle devir işlemini yapamayacaklarını söylediler. Neden dediğimde yapamıyoruz dediler ve ben tekrar sordum yine aynı yapamıyoruz cevabını aldım. Yapsak bile devir işlemlerinin gerçekleşemeyeceğini, daha önce yaptıkları tüm bu işlemlerde hataya düştüklerini söylediler. İşlem için gerekli olan tüm evrakları teslim ettim (verasetname, ölüm belgesi, kendi kimlik belgemi ve sözleşmeyi de imzaladım). Bunların yanında dalga geçer gibi benden ölmüş babamın kimliğini istediler. Vodafone’un eğitimsiz insan çalıştırması yanında bir de saygısızlık kabul edilebilir bir durum değil. Benim işlemimi zar zor tamamladılar ve günler sonra Vodafone'dan, işlem için eksik belge olduğunu ve tamamlanmazsa hattımın kapatılacağı yönünde mesaj geldi. Bu durumu bayiye bildirdiğimde tamam biz hallediyoruz, belgeleri merkeze gönderdik sorununuz çözümlenecek dediler (ki sonra öğrendik ki bu da yalanmış). Günler sonra benim hattım Vodafone tarafından kısıtlandı. Daha sonra en yakında bulduğumuz Vodafone bayisine gittiğimizde işlemin Torbalı'daki bu bayii tarafından tamamen yanlış yapıldığı ve hattın da bu yüzden kısıtlandığı bilgisi verildi. Maalesef ki bunun bu kadar zor olmasını beklemiyordum. Benim günlerimi yediği gibi, sinir stres sahibi olmama sebep oldu. En sonunda anladım ki Mercan Vodafone Bayii benimle ilgilenmeyecek ve çözümü başka bir bayiye giderek bulmaya çalıştım. Başka Vodafone bayisinde de Mercan Vodafone Bayiini (Torbalı/İzmir) arayıp ulaştığımızda, onlara asıl surette verdiğim babamın ölüm belgesi ve verasetnamesini kaybettiklerini söylediler. Bunun üzerine de belgelerimi kaybettiğiniz için sizi şikayet edeceğim dediğimde de 'istediğiniz yere gidin şikayet edin' deyip telefonu yüzüme kapattılar. Vodafone Mercan Bayiiden ciddi anlamda şikayetçiyim. Günlerdir süren bu mağduriyetimde defalarca Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayıp çözüm için yalvardım resmen ve artık son üç aramamda pat pat yüzüme kapattılar. Yani kimi nereye şikayet edeceğimi bilmiyorum, önceki hafta BTK'ya şikayet ettim, daha benim şikayetim çözülmeden Vodafone hattımı kısıtladı, gerçekten çok yoruldum bu süreçte. Babamın gitmesiyle beraber Vodafone'un beni bu kadar yormasının bir bedeli olmalı.