to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımıza Onaysız Vizyon Mobil Aboneliğiyle 239 TL Fatura Mağduriyeti Yaşadık
Vodafone Üzerinden Vizyon Mobil Adına Onaysız Abonelik ve 239 TL Fatura Yansıtılması
Merhaba ben Cuma Yeşiltaş. Babam Nusret Yeşiltaş. Babam Vodafone kullanıcısıdır. Onun adına şikayet oluşturuyorum. Babamın telefon numarası:05*****6832
Açıklama:
Babam adına kayıtlı Vodafone hattına, bilgimiz ve onayımız dışında "Vizyon Mobil" adında bir içerik servis sağlayıcısı üzerinden 239,00 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Ne SMS yoluyla ne de Vodafone Yanımda uygulamasında böyle bir abonelik ya da bilgilendirme yer almaktadır. Hiçbir şekilde içerik kullanımımız olmadığı halde, hattımıza böyle yüksek bir ücretin yansıtılması kabul edilemez.
Geçen ay da benzer bir hizmete bilgimiz dışında abone olunmuştu ve şikayet oluşturmuştum. Şimdi de farklı bir isimle aynı mağduriyet tekrar edilmiştir.
Vodafone’un bu tür üçüncü taraf servis sağlayıcılara aracı olması ve kullanıcıyı hiçbir şekilde uyarmadan faturaya bu tutarları yansıtması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
📎 Ek: Fatura görüntülerinde “Vizyon Mobil – 239,00 TL” ve toplam fatura tutarı açıkça görülmektedir.
Taleplerim şunlardır:
Vizyon Mobil adı altında kesilen 239,00 TL'nin ödenmemesi için yeniden fatura oluşturulması.
Hattımıza mobil ödeme veya üçüncü taraf içerik servis aboneliklerinin tamamen kapatılması.
Bu tür durumlara karşı Vodafone’un kullanıcılarını koruyucu önlemler alması.
Bu olayın tekrar etmemesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için acil olarak işlem yapılmasını bekliyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımızı arayacağımızı belirtmek isterim. Vodafone'a kullanımına yeni geçiş yapan babam, bu şekilde onaysız abonelikler faturaya yansımaya devam ederse muhtemelen operatörü değiştirecek. Mobil ödeme ayarını Vodafone Yanımda uygulamasından kapattık bu ikinci faturadan sonra ama niye onay SMS veya başka bir bilgi mesajı olmadan onaylanıyor bu dijital servis abonelikleri. Bu tamamen Vodafone operatörünün açığı olabileceğini düşünüyorum. Yardımcı olmanızı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Destek ekibine hızlı dönüşleri ve alakaları için teşekkür ediyorum.
