Vodafone Hattımda Yetkisiz İşlemler Ve 2.200 TL Fatura Borcu

Vodafone’a ait 0539********23 numaralı faturalı hattım üzerinden 05.02.2026 tarihinde saat 23:46 sularında bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Çocuklar PUBG Mobile oynarken tanımadığımız bir kişi çocukları kandırarak telefon numaramı istemiş, hatta gelen doğrulama kodunu da alarak hattım üzerinden işlem gerçekleştirmiştir. Ben durumu fark edene kadar bu işlem 14 defa tekrarlanmış ve her seferinde hattımdan ücret kesilmiştir.

Bu olay Elazığ ili arayacak ilçesinde gerçekleşmiştir. Olayı fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu işlemler için bir şey yapılamayacağını, sadece hat limitimin sıfırlandığını söylediler. Tob sisteminden dolayı müşteri temsilcisine hemen bağlanamadım ve bu gecikme nedeniyle aynı işlem defalarca tekrarlanarak zararım katlanarak arttı. İşlemleri ben yapmadığım gibi hiçbir aşamasında onayım da olmamıştır.

Bu işlemler sonucunda faturama önce yaklaşık 2.200 TL, toplamda ise 6.291 TL tutarında borç yansıtılmış ve ciddi maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Ayrıca aylık limitimin 2.750 TL olması gerekirken bu tutarın nasıl aşıldığını ve hattıma bu kadar yüksek miktarda ücret nasıl yansıtıldığını anlayabilmiş değilim. Hattım ve üzerime kayıtlı kimlik bilgilerim kullanılarak şu anda ya da ileride yapılabilecek kredi kartı başvurusu veya farklı finansal ya da hat işlemleri kesinlikle bana ait olmayacaktır.

Vodafone’dan, hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, faturama Vodafone ve App Store üzerinden yansıtılan ücretlerin tamamının iptal edilerek yaklaşık 6.291 TL tutarındaki borcun silinmesini ve hattım ile kimlik bilgilerim kullanılarak yapılmış veya yapılabilecek tüm işlemler için detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Hat şahsım adına kayıtlı olduğundan, kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını rica ederim.

Vodafone hattım 05.02.2026 tarihinde saat 23:46 civarında bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler nedeniyle mağdur edilmiştir. Çocuklarım PUBG Mobile oynarken tanımadığımız bir kişi çocukları kandırarak telefon numaramı istemiş, hatta gelen doğrulama kodunu da alarak hattım üzerinden işlem gerçekleştirmiştir. Bu işlem, ben müşteri hizmetlerine bağlanana kadar maalesef 14 defa tekrarlanmış ve her seferinde hattımdan kesinti yapılmıştır. Bu olayın sonucunda faturama yaklaşık 2.200 TL tutarında borç yansıtılmış ve ciddi şekilde maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yapılan bu işlemlerle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece hat limitinin sıfırlandığını ilettiler. Tob sisteminden dolayı müşteri temsilcisine doğrudan ve hızlı bir şekilde bağlanamamadım, bu gecikme nedeniyle işlem defalarca tekrarlanarak zararım artmıştır. İşlemleri ben yapmadığım gibi hiçbir aşamasına onayım olmamıştır.

Hattım ve üzerime kayıtlı kimlik bilgilerim kullanılarak şu anda ya da ileride yapılabilecek kredi kartı başvurusu veya farklı finansal ya da hat işlemlerinin kesinlikle bana ait olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun hem maddi açıdan hem de kişisel verilerimin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan yaklaşık 2.200 TL tutarındaki borcun silinmesini ve hattım ile kimlik bilgilerim kullanılarak yapılmış ya da yapılabilecek tüm işlemler için detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını talep ediyorum. Hattım benim adıma kayıtlı olduğundan, kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ederim.