Vodafone Hattımda Yanlış Veraset Ve Devir Uyarısı Gönderilmesi

2 Ocak tarihinde Vodafone hattıma, kimlik bilgilerime ulaşılamadığı ve veraset belgeleri ile hat devir işlemi yapmam gerektiği, aksi halde hattımın kısıtlanacağı yönünde bir SMS aldım. Ancak söz konusu hat babamın üzerine kayıtlı ve kendisi hayattadır. Buna rağmen tarafıma veraset ve devir işlemi gerektiren bir uyarı mesajı gönderilmesini hem yanlış hem de kabul edilemez buluyorum.

Bahse konu hat 5464**5606 numaralı hattan ibarettir ve aktif olarak kullanılmaktadır. Birçok resmi ve günlük işlemlerimi bu numara üzerinden gerçekleştirdiğim için, hattımın kısıtlanması veya kullanımımın engellenmesi durumunda ciddi anlamda mağduriyet yaşayacağım aşikardır.

SMS sonrası 542’yi arayarak durumu iletmek istedim ancak yalnızca Tobi isimli robot sistemle muhatap olabildim, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, yanlış veya karışık kaydın ne olduğunun kontrol edilmesini, bu SMS’in neden gönderildiğinin açıklanmasını ve hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmadan eskisi gibi kullanılabilir durumda kalmasının güvence altına alınmasını talep ediyorum.

Şu an İzmir’de askerlik görevimi sürdürmekteyim ve iletişim ihtiyacımın aksamaması benim için hayati önem taşımaktadır. Bu sebeple, mağduriyet yaşamamak için hattımla ilgili bu hatalı bilgilendirmenin ivedilikle düzeltilmesini rica ediyorum.