Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Yanıt Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır hattımı ne internet ne de şebeke olarak sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen faturamı düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, arama yapamıyor, internete bağlanamıyorum.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığından emin olmak için hattımı başka bir telefonda denedim, ayrıca kendi telefonuma başka operatörlere ait iki farklı sim kart taktım. Diğer operatörlere ait hatlarda hiçbir çekim sıkıntısı yaşanmazken, kendi Vodafone hattım farklı telefonda da yine çekmedi. Yani sorun tamamen Vodafone hattımdan ve/veya bölgedeki altyapıdan kaynaklanıyor.

Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu detaylı şekilde anlattım. “Sizin adınıza bildirim oluşturduk, SMS ile bilgilendirileceksiniz” denildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, herhangi bir işlem yapılmadığını ve adım üzerine hiçbir bildirim açılmadığını öğrendim. Hem sorunumu yaşamaya devam ediyorum, hem de kayıt açılmadığını öğrenmek beni fazlasıyla mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Şebeke ve internet sorunum çözülemeyecekse, bu durumun benden kaynaklanmadığı açık olduğu için, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenmesini, hem çekim sorunumun giderilmesini hem de çözülemiyorsa cayma bedelsiz hat taşıma talebimin onaylanmasını rica ediyorum.