Vodafone Hattımda 1200 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone hattımda bir yıldır 560 TL’lik tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdüm dün gece 00.00 itibarıyla bitti ve taahhüt bitince hattımın otomatik olarak iptal olacağını ya da en azından aynı fiyattan devam edeceğini düşünüyordum. Ancak hattıma 560 TL ödemem gerekirken 1200 TL tutarında fatura yansıtıldığını bugün gelen mesajla öğrendim.

Mesajı görür görmez müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve faturalı hattan çıkarak faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci ise bu talebime odaklanmak yerine, “işlem hesap kesimine kadar sürebilir, bu ücreti yine de ödemeniz gerekir” gibi cümlelerle beni 1200 TL’lik faturayı ödemeye yönlendirmeye çalıştı ve ısrarla önüme farklı, uygun tarife seçenekleri sunmaya başladı. Ben defalarca sadece faturasız hatta geçmek ve bu mevcut tarifeyi iptal ettirmek istediğimi söylememe rağmen, asıl isteğimi dinlemeden kendi anlattıklarını sürdürdü.

Müşteri hizmetlerinin hem yaklaşımından hem de taahhüt biter bitmez haberim ve onayım olmadan bu şekilde yüksek fatura yansıtılmasından şikayetçiyim. 1200 TL olarak yansıtılan faturanın iptal edilmesini, benden taahhüt sonrası için ek bir ücret talep edilmemesini ve hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini ve müşteriyi dinlemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.