Vodafone’da Taahhüt Öncesi Yüksek Fatura Ve Faturasız Geçiş İptali Talebi

Vodafone’da faturalı bir hattım var ve aylık 171,50 TL ödüyordum. Taahhüdüme yaklaşık 15–20 gün kala Vodafone tarafından arandım ve yeni tarife olarak aylık 530 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi kabul etti, kayıt açtıklarını, 2–3 gün içinde aranarak ya da otomatik olarak hattımın faturasız hatta geçirileceğini söyledi.

Ancak söylenen tarihlerde ne arayan oldu ne de hattım faturasız hatta geçirildi. Ben tekrar 0542 müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez taahhüdümün bittiğini, hattımın taahhütsüz faturalı olarak devam ettiğini ve önce yeni kesilecek yüksek faturayı ödemem gerektiğini, ancak ondan sonra faturasız hatta geçebileceğimi söylüyorlar. Benden şu anda normalden çok daha yüksek bir fatura ödememi istiyorlar, sonrasında tekrar aramam gerektiğini, o zaman faturasız hatta geçirebileceklerini belirtiyorlar ama bunu da fiilen yapmıyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, özellikle son günlerde bir saat içinde 7’ye yakın farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yüksek faturayı kabul etmediğimi söylediğimde bazı temsilciler konuşmayı sonlandırıp telefonu kapatıyor, sorunu çözmeden beni ortada bırakıyorlar. Başta verilen “taahhüt bitmeden faturasız hatta geçeceksiniz” bilgisiyle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve mağdur ediliyorum.

Vodafone’un, taahhüdüm bitmeden önce yaptığım faturasız hatta geçiş talebini ilk görüşmede belirtildiği şekilde yerine getirmesini, hattımı ek bir yüksek fatura ödemek zorunda bırakmadan faturasız hatta çevirmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılmak istenen yüksek fatura varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum.