to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Faturasız Hale Geçirilemedi, Müşteri Hizmetleri Süreçte Gecikti
Vodafone hattımın taahhüdü 30 Haziran tarihinde saat 00.00 itibarıyla bitecek olmasına rağmen, gün içinde defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hattım bir türlü faturasız hatta geçirilmedi. Özellikle operatör değişikliği yaptığımı ve hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen işlemler sürekli oyalanarak geciktirildi.
Görüşmelerde hat sahibi defalarca hatta bağlanıp gerekli bilgileri aktardı; buna rağmen müşteri temsilcisi işlemi tamamlamak yerine “başka bir arkadaşa bağlayacağım” diyerek çağrıyı aktardı ve ne telefonu açan oldu ne de işlemim gerçekleştirildi. Yaklaşık bir saat boyunca hatta bekliyorum ve taahhüt sürem dolmak üzereyken hâlâ hattım faturasız hale geçirilmedi.
Bu süreçte özellikle zaman kazanılarak işlem yapılmamasından dolayı, taahhüdüm bittiği anda oluşabilecek farklı fiyatlandırma ya da cayma vb. hiçbir cezai bedelin hattıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın ek bir ücret yansıtılmadan derhal faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini 30 Haziran 2026 tarihinde arayarak taahhüdümün biteceği gün faturasız hatta geçmek istediğimi ve sonrasında operatör değişikliği yapacağımı ilettim. Görüşme sırasında temsilci beni başka bir kişiye aktaracağını söyleyerek oyaladı, görüşme ya açılmadı ya da işlemim bir türlü tamamlanmadı ve talep ettiğim geçiş yapılmadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, eğer faturasız hatta geçişim yapılmazsa 1050 TL civarında bir ödeme çıkabileceğini belirttiler; ancak buna rağmen geçiş işlemlerim kasıtlı olarak geciktiriliyormuş gibi hissediyorum. Taahhüdümün bitmesine rağmen, bu süreçte oluşabilecek herhangi bir fatura tutarını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, taahhüdümün bittiği tarih itibarıyla faturasız hatta geçişimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı olacak herhangi bir fatura tutarı yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Bugün Vodafone çözüm merkezi tarafıma ulaştı. Hattımın açıldığı tarihe kadar yapılacak olan ödemenin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Hızlı dönüş ve bilgilendirme için teşekkür ederim. Farklı bir faturalandırma olmadığı müddetçe bu sorun bizim için çözüme ulaşmıştır.
Hızlı dönüş için teşekkürler.
