to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Bilgim Dışında Başkasına Satıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Yaklaşık 10 yıldır kullanmakta olduğum Vodafone faturalı GSM hattım, operatör tarafından bilgim dışında başka bir şahsa satılmıştır. Bu kişi iki aydır faturasını ödemediği için hattı çift taraflı kapatılmış ve bu nedenle Vodafone kullanan kişiler beni aradığında, çağrı önce o kişiye yönlendirilip ulaşılamıyor. Uyarısı verilmektedir. Eşim ve ailem de Vodafone kullandığı için bana ulaşamamaktadır, çünkü çağrılar başka birine yönlenmektedir.
Kişisel verilerimin korunması kanunu kapsamında numaramın başkasına verilmemesi gerekirken, numaram başka bir kişiye satılmıştır. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri bile bana ulaşamamaktadır, çünkü çağrılar yine diğer kişiye gitmektedir. Bu kadar büyük bir profesyonel hata kabul edilemez. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulamadı.
Bu mağduriyet nedeniyle savcılığa şikayette bulundum. Ailemin bana ulaşmasının engellenmesi sebebiyle manevi tazminat ve bilgilerimin başkalarıyla paylaşılması nedeniyle de bilişim suçları kapsamında yasal haklarımı kullanacağım. Vodafone’dan talebim, yanlışlıkla açılan hattın derhal kapatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İstanbul’da yaşamaktayım ve bu sorun ilk kez başıma geldi.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı yıllardır kullanıyordum. Ancak yaklaşık 3 hafta önce numaramın başkasına satıldığını fark ettim. Numaramı kullanan kişi faturalarını ödemediği için hattı kısıtlandı ve şu anda ben de Vodafone kullanıcıları tarafından aranamıyorum. Bu durum hem iletişimimi ciddi şekilde aksattı hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Sorunu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. 3 haftadır bu problemle uğraşıyorum ve Vodafone’un ilgisiz tavrı nedeniyle savcılığa da şikayette bulundum.
Hattımın en kısa sürede tarafıma geri verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İncelem sürecinizi başlattınız ancak mağduriyetim devam ediyor eşim ailem Vodafone kullandığı için bana ulaşamıyor başka operatörler ulaşırken eşim çocuklarım ulaşamıyor önemli bir konu olsa ulaşmasalar bunun hesabini kim verecek, Numaramı başkasına sattınız kişi banka hesaplarıma girip banka hesaplarımı boşaltsa bunun hesabini kim verecek Vodafone'lular bana ulaşamadığı için çok merak ediyorum benimle nasıl irtibat kuracaksınız, Vodafone fırması olarak farklı bir operatörden ulaşmanız gerekiyor
Bu hem KVKK kapsamında suçtur hem de bir bilişim suçudur.
Numaram r092128 numaralı bayı tarafından başkasına satıldığını tespit ettim acil çözüm bulunulacakmı
Ya sizin böyle bir durumda anında aramanız gerekiyor bunun ne kadar ciddi bir suç hata olduğunun farkındamı değilsiniz acaba, a evet siz benim numaramı aynı zamanda Vodafone üzerinden başkasına sattığınız için bana ulaşamıyorsunuz lütfen üyelik numarasından arayarak bana ulaşmaya çalışın
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En hızlı şekilde bu biilişim ve KVKK açığının giderilmesini rica ederim mağdiriyetımın devam etmemesi için öncelikli bakınız
Merhaba, bugün bir kanal ile konu hakkında görüşme yapacağız yaptınız hatanın ne kadar büyük olduğunun farkında değilsiniz ama biz her yerden bu olayı herkese duyuracağız
Konu hakkında hatası bulunmayan Turkcell bile günde iki defa arayıp çözüm bulmaya çalışırken bir defa arayım bir daha asla ilgilenmeyen Vodafone merhaba
Şikayetimle ilgili sorun çözüldü diye ama gelmiş ama sorunum çözülmedi bırakın çözülmesini aranmadım bile
Bu kadar süre içerisinde hiç aranmamak ve cevap verilmemesi harika bir kurumsal firmasının süreç zaten savcılıkta artık aramayın çözüm bulmayın
