to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretindeki Aşırı Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
9 Ağustos’ta Enuygun üzerinden 4.095 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. İşlemin hemen ardından, yaklaşık 2 dakika içinde bileti iptal ettim. Buna rağmen bilet ücretinden yaklaşık 600 TL kesinti yapıldı.
Bu kadar kısa sürede yapılan bir iptal işleminde bu düzeyde bir kesinti yapılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum.
İşlem sonrası Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şey yapılamayacağı söylendi. Ne esnek iptal hakkı ne de makul bir çözüm sunulmadı. Ücret kesintisinin, bu kadar kısa süre içinde yapılan iptal için yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Seval Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Online iptal işlemi sırasında bilet bedeli, uygulanacak kesinti ve kartınıza aktarılacak net iade tutarı açıkça gösterilir. İptal ve iade koşullarını onayladıktan sonra kayıtlı cep telefonunuza gönderilen doğrulama kodunu sisteme girmenizle işlem tamamlanır. Yaptığımız kontrollerde, iptal sırasında gösterilen kesinti ve net iade tutarını onaylayarak işlemi tamamladığınızı tespit ettik. İptal ve iade koşulları hava yolu tarafından belirlenir. Bu koşullar, biletin satın alınmasından kısa süre sonra iptal edilmesi halinde de geçerli olabilir. Bu nedenle kesilen tutarla ilgili ek iade sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İlginiz ve cevabınız için teşekkür ederim bundan sonra yapacağım tek şey en uygun uygulamasını silmek ve kimseye önermemek olacaktır
