to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım BDDK'da Kayıtlı Olmasına Rağmen Kullanılamıyor, Aylarca Çözüm Bekliyor
Vodafone üzerinden kullandığım faturalı hattımla ilgili yaklaşık 5 aydır çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Hattım BDDK sisteminde Vodafone’a kayıtlı olarak görünmesine rağmen hattımı fiilen kullanamıyor ve geri alamıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kişisel bilgilerim açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone bayilerine başvuru yaptım, çağrı merkezini aradım ve teknik birimlerine kayıt açıldı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli “beklemede” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.
İstanbul’da yaşıyorum ve hattımın BDDK kayıtlarının düzeltilerek tekrar kullanıma açılmasını, hattımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak, bu gecikmenin gerekçesinin bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait, faturalı ve yasal sahibi olduğum mobil hattım yaklaşık 6 aydır pasif görünüyor ve bu nedenle BDDK’da kayıtlı olan numaramı bankacılık işlemlerimde kullanamıyorum. Hat pasif durumda olduğu için SMS onayları ve diğer işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte birçok farklı Vodafone bayisine gittim. Bayiler, kendi sistemlerinden işlem yapamadıklarını, hattın yeniden aktif edilmesi için konunun Vodafone müdürlüğü ve teknik ekipler tarafından incelenip çözümlenmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak Vodafone müdürlüğü ve teknik ekip tarafından hattımın aktif edilmesi için herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı.
Faturalı, bana ait olan bu hattın bir an önce sistemlerinizde aktif edilerek tekrar kullanıma açılmasını ve bankacılık işlemlerimde sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun devam ediyor çözülmedi geçiştirici cevaplar veriliyor görüştüm müşteri hizmetleri ferda hanım terar kayıt açtı sorunla alakalı yeterli bilgi verdiğim lakin teknik ekipte sorun olduğunu söylediler
