Vodafone Hat Devir Sürecinde Evrak Eksikliği Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım ve babamın üzerine olan Vodafone hattımı Eylül ayında kendi üzerime almak için İstanbul Esenyurt Meydan Korkmazlar Şubesi’ne başvurdum. Devir işlemi sırasında eksik evrak olduğu belirtildi, Ankara’da yaşadığım için babamın evraklarını aynı şubeye ilettim ve tamamlandığı söylendi. Ancak, nedenini bilmediğim bir şekilde evraklar hâlâ eksik göründü ve hattıma kısıtlama getirildi. Bu kısıtlamayı kaldırmak için ek ücret ödedim, sonrasında evrakların tamamlanacağı söylendi.

Tüm bu sürece rağmen, 8 Kasım’da hattım tamamen iptal edildi ve yeni hat ile iptal bedeli olarak toplamda 3.500 TL ücret talep edildi. Daha önce devir işlemi için 1.000 TL ve cayma bedeli olarak 650 TL ödemiştim. Toplamda üç kez evrak göndermeme rağmen hattım iptal edildi ve mağdur edildim. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bayiye yönlendirildim, ancak bayiler de yardımcı olamadı.

Bu süreçte burs işlemlerim aksadı, e-Devlet üzerinden SMS alamıyorum ve öğrenciyim, ailemden uzakta yaşıyorum. 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hattımın ücretsiz şekilde yeniden açılmasını, ödediğim ücretlerin iadesini ve burs işlemlerimin aksamadan devam etmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.