Vodafone Haksız Tekrar Faiz Yansıtılması

Vodafone faturalı hattımın borçlarıyla ilgili olarak uzun süredir mağdur ediliyorum. Daha önce bu hatta ait birikmiş 3 faturam ve bunlara ait gecikme bedelleri, faizler ve taahhüt indirim iptalleri dahil olmak üzere tüm borçlarımı ödedim. Toplamda yaklaşık 30 bin tl’ye yakın ödeme yaptım, ayrıca 1.600 TL ve 800 TL civarında iki ayrı faturayı da kapattım. Bu ödemeler sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde defalarca kez herhangi bir borcumun kalmadığı, hatta başka operatöre dahi geçsem cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Ben de bu açıklamalara güvenerek aynı operatörde kalmayı seçtim ve yaklaşık 800 TL civarında aylık bedeli olan, bir yıllık yeni sözleşme yaptım. Sorun çözüldükten sonra yaklaşık 1,5 ay kadar normal bir fatura ödedim. Ancak bugün gördüğüm yeni faturamda toplam tutarın 2.900 TL’nin üzerinde olduğunu, bunun yaklaşık 2.000 TL’sinin faiz, gecikme borcu benzeri kalemler adı altında yeniden yansıtıldığını fark ettim. Daha önce iki kez ödediğim bu borçların faizlerinin tekrar tekrar önüme çıkarılması akıl alır gibi değil ve bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarların gecikmiş faturalara borç olarak yansıtıldığını söylediler. Ben de aynı borçların ve faizlerin bana daha önce zaten iki kere yansıtıldığını, geçen ay normal fatura öderken bu ay neden tekrar faiz çıkarıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Her ay kafalarına göre ekstra faiz yansıtılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım ve kendimi resmen dolandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Ben borçlarımı şubat–mart ayları gibi tamamen kapattım ve ardından yeni sözleşme ile 800 TL civarında bir fatura üzerinden devam edeceğim söylendi. Beklentim, haksız yere yansıtılan faiz ve gecikme tutarlarının tamamının iptal edilmesi ve yalnızca anlaşmam gereği olması gereken yaklaşık 800 TL’lik güncel fatura bedelimi ödememdir. Hat numaramın son 4 hanesi 4150’dir. Konunun acilen incelenerek, tarafıma yapılan bu haksız ve tekrar eden faiz yansıtma işlemlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.