Kampanyalı Siparişim Bilgisiz Şekilde İade Edildi

20.03.2026 tarihinde Trendyol’dan Qremfi marka kil maskeden “4 al 3 öde” kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Ürün toplam 785,99 TL tutarındaydı ve ödememi yaptım. 23.03.2026’da siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi, kısa bir süre sonra ise hiçbir onayım ve talebim olmadan “işleminiz iade oldu” bildirimi aldım.

Ben ürünü kesinlikle iade etmedim. Konu ile ilgili bilgi almak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarz durumlarda ürünün kargoda ıslanması ya da hasar görmesi halinde kargo şirketinin otomatik iade yaptığını, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Ancak ne kargo şirketinden ne de Trendyol’dan bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca tamamen habersiz bırakıldım. Buna rağmen aynı ürünün hâlâ Trendyol’da satışta olduğunu görüyorum. Eğer indirimli ürünü göndermeyecekseniz neden bu kampanya yapılıyor, anlamış değilim.

Ben hem üründen hem de yapılan kampanyadan faydalanamadım ve bu nedenle mağdur edildim. Trendyol’dan talebim, aynı kampanya şartlarıyla Qremfi kil maske siparişimin yeniden oluşturularak ürünlerimin gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili sipariş numaram 11065347537’dir.