Vodafone Gerçek Temsilciye Ulaşamama Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Müge

1.589

Vodafone Red Premium Elite tarifesi kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır müşteri hizmetleri konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Müşteri hizmetleri hattında yaşadığım en büyük problem, tobi isimli yapay zeka robot ile iletişim kurmaya mecbur bırakılmam ve bu robotun yetersizliği nedeniyle asla gerçek bir temsilciye hızlı şekilde ulaşamamamdır. Sık sık aramama ve mesaj yollamama rağmen, her defasında yine tobi ile karşılaşıyor ve yaşadığım sorunlara çözüm bulamadan hatta saatlerimi harcıyorum. Bazı nadir durumlarda temsilciye bağlansam da, konuştuğum kişiler konuya hakim olmakta yetersiz ve genellikle sadece birbirlerine aktarıyorlar; etkin ve bilgili bir destek alamıyorum.

Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin genel olarak yeterli bilgiye sahip olmamaları, çözüm üretmemeleri ve bazen saygısız davranışlarla karşılaşmam büyük bir memnuniyetsizlik yaratıyor. Ayrıca, Vodafone’un Vodapay uygulamasında kazandığımız puan ya da paraların kullanılabilir olmaması, çeşitli oyun görünümlü kampanyalar ile insanlara kumar oynatılıyor hissi verilmesi de rahatsız edici. Kazı kazan, tombala gibi etkinlikler yasal olmayan bir şekilde platformda sunuluyor ve bu da güvenimi sarsıyor.

Vodafone’dan beklentim, tobi gibi yetersiz yapay zeka robotları yerine doğrudan eğitilmiş ve ilgili müşteri temsilcilerine kolayca ulaşabileceğimiz bir sistem oluşturulması. Ayrıca, müşteri hizmetleri personelinin daha bilgili, eğitimli ve saygılı olması gerekiyor. Vodapay’deki paraların gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve uygulamadaki kampanya yapısının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Eylül 2025 18:05

GTX Jaculus V2 tabletimi Temmuz 2025’te Vodafone üzerinden, garanti kapsamında satın aldım. İlk zamanlarda bir sorun yoktu ancak son dönemde cihaz şarjı olmasına rağmen kendi kendine kapanmaya başladı. Ayrıca, S25 Ultra model telefonumla senkronize ettiğimde telefonun kamerası da kilitleniyor. Fiziksel sim kart takılı olmasına rağmen ne SMS gönderebiliyorum ne de arama yapabiliyorum; bu özelliğin neden çalışmadığını anlamış değilim.

Bunlara ek olarak, kutu içeriğinde kulaklık dahil bazı aksesuarlar eksikti; kutuda yazmasına rağmen çıkmadı. Tüm bu sorunlar sürekli yaşanıyor ve artık sabrım kalmadı. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız; aradığımda açan yok, ilgilenen yok ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamında olan ürünüm için acil ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi