Aktif Bank Kredimde BDDK Yeniden Yapılandırma Reddedildi Ve Temsilci Saygısız Davrandı

Aktif Bank’ta kullandığım ihtiyaç kredilerimle ilgili BDDK’nın yayınlamış olduğu yapılandırma imkânından faydalanmak istedim. 2024 yılında çekmiş olduğum ve geri ödemesi yaklaşık 145.000 TL olan ihtiyaç kredimin taksitlerini işsizlik ve çalıştığım yerden paramı alamamam nedeniyle ödemekte ciddi güçlük yaşıyorum. Aynı dönemde bankaya ait üç ayrı kredim bulunuyordu; bunlardan ikisi için yapılandırma talebim kabul edilirken, en yüksek meblağlı olan bu kredi için sistem izin vermiyor denilerek talebim reddedildi.

Bu süreçte 19 Mart 2026 tarihinde öğle saatlerinde Aktif Bank çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Durumumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, görüşme sırasında beni dinlemeden, saygısız bir üslup ile hakaret içeren ifadeler kullanıldı. Hem BDDK’nın yapılandırma düzenlemesine rağmen bu kredimin sistem gerekçesiyle yapılandırılmaması hem de müşteri temsilcisinin tutumu beni son derece mağdur etti.

Elimde yapılandırma talebimin reddedildiğini gösteren kayıtlar da mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, geri ödemesi 145.000 TL olan ihtiyaç kredimin BDDK kararına uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.