Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
FreeZone
Vodafone FreeZone Kampanyası İçin Farklı Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük

ID:33757627

Meltem sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone FreeZone Kampanyası İçin Farklı Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük

Meltem

Vodafone

23 Eylül 2025 20:47

199

Meltem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler yine de kısmen çözüm önerileri sunulduğu için. Ama şu da bir gerçek; müşteri temsilcilerimiz yanlış yönlendirme yapıyor. Bu da bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir durum.”

21.09.2025 Pazar günü saat 11 civarında Vodafone FreeZone uygulaması kapsamında mevcut tarifeme ek 20+20 GB internet hakkı için başvuru yapmak istedim. Müşteri hizmetleri, bu kampanyadan faydalanabilmem için bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise işlemin uygulama üzerinden yapılması gerektiği belirtildi. Uygulama üzerinden başvuru yaptığımda ise böyle bir kampanyanın olmadığı söylendi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve net bir yanıt alamadım. Üç gündür mağduriyet yaşıyorum ve acilen çözüm bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.

Şikayetin yaşandığı hat: 552 *******55
İletişim için: 507 *******51
Lokasyon: Kocaeli Körfez

Konu hakkında hızlıca dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

23 Eylül 2025 21:58 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Eylül 2025 13:59

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Meltem

24 Eylül 2025 15:01

Teşekkürler yine de kısmen çözüm önerileri sunulduğu için. Ama şu da bir gerçek; müşteri temsilcilerimiz yanlış yönlendirme yapıyor. Bu da bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir durum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Paket Değişikliği Sonrası 50 GB FreeZone Hakkım Kayboldu, Çözüm Bekliyorum

Ahmet

Vodafone

11 Eylül 2025 21:32

665

Vodafone FreeZone hattımda eski paketimde her ay faturayla birlikte yenilenen 50 GB FreeZone ek paketim bulunuyordu. 2024 Yalın Fırsat 20GB paketine geçiş yaptıktan sonra bu 50 GB hakkım tamamen kayboldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yeni faturamda tekrar alabileceğimi söylediler anca...

Beyza sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Vaat Edilen Ek İnternet Paketi Yüklenmedi

Beyza

Vodafone

30 Mayıs 2025 17:49

920

Tarife taahhüdümün bitmesi nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Tarife paketlerini öğrenmek istedim ve bana en uygun olanın FreeZone paketi...

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen 20 GB FreeZone Ek Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Beyza

Vodafone

15 Eylül 2025 14:37

942

Vodafone taahhüdümün bitmesi nedeniyle birkaç kez arandım, ardından ben de uygun bir zamanda Vodafone’u aradım. Telefonda önce güzelce bilgi verip ardından bana daha düşük GB’lı bir tarifeyi, “sizin için daha uygun” diyerek önerdiler. Ayrıca, “20 GB FreeZone Güzelliği” isimli ek paketin ücretsiz ola...

Daha Az Hak Ve Yüksek Ücretli Yeni Teklifle Mağdur Edildim

Sema

Vodafone

17 Ağustos 2025 01:59

140

16 Ağustos tarihinde Vodafone tarafından arandım. FreeZone tarifemin taahhüdünün 3 gün sonra biteceği belirtilerek, bana yeni bir teklif sunuldu. Ancak bu teklifte, kullandığım paketten daha az internet (sadece 10 GB) ve çok daha yüksek bir fiyat (250 TL) önerildi. Şu anda 185 TL ödediğim paketim iç...

Seyit sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'un Yanıltıcı İnternet Paketi Sözü Ve Çözülmeyen Sorun

Seyit

Vodafone

16 Nisan 2025 03:39

275

Bundan aylar önce Vodafone müşteri temsilcisi aradı beni. Tarifemin taahhüdü bitmek üzere olduğundan yenilemek için teklif verdiler. 22 GB paketi alabilirsiniz. Bir de FreeZone 22 GB verecek, toplamda 44 GB internet hakkınız olacak dediler. Aylardır bununla uğraşıyorum, kaç kere müşteri hizmetlerini...