Ayakkabım 4 Ayda Deforme Oldu, Garanti Reddi Ve İade Talebi

06.11.2025 tarihinde FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabı, normal kullanımda henüz 4 ay içinde ciddi şekilde deforme oldu. Ürünün burun kısmında deri soyulması, dikişlerde açılma ve yan kısımlarında yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir ve bu durumun kullanıcı hatası ile açıklanması mümkün değildir.

Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen yaptığım başvuru sonucunda ayakkabı incelemeye alındı, ancak hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek standart bir ret cevabı verildi. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün tesliminden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda ispat yükü satıcı firmaya ait olmasına rağmen, FLO bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir.

Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için bedel iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.