to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi dolduğu için başka operatöre geçmek istedim. Paket yenilenmesine iki gün kala müşteri hizmetlerini arayarak paketimin yenilenmesini istemediğimi, başka operatöre geçeceğimi belirttim. Bana, paket yenilenmemesi için hattımı faturasız hatta çevirmem gerektiği söylendi ve onayladım. Müşteri hizmetleri hattımın faturasız olarak tanımlandığını ve paket yenilemesi olmayacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek başka operatöre geçiş işlemini başlattım.
Ancak sonrasında başka bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüğümde, hattımın faturasız hatta geçişinin tamamlanmadığını, sebep olarak da farklı operatöre geçiş işlemi başlatıldığı için geçişin gerçekleşmediğini söylediler. Oysa ilk müşteri hizmetleri temsilcisi hattımın faturasız olarak tanımlandığını belirtmişti. Bu nedenle sorumluluğun bana değil, Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum.
Vodafone, geçiş işlemi tamamlanmadan paketi yeniledi ve ben zaten hattı kullanmayacaktım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece diğer operatöre geçene kadar kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim, örneğin faturam 540 TL ise günlük 18 TL olarak hesaplanacağı söylendi ve bunu kabul ettim. 18’inde yeni operatörüm açıldı, yani toplamda iki gün Vodafone’da kaldım ve hattı hiç kullanmadım. Ancak şu anda Vodafone’da faturam 600 TL olarak görünüyor ve bu tutarın tamamı yansıtılmış.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tobi üzerinden görüştüm, herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Fazla alınan ücretin iadesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi yaklaşık 2 Ağustos’ta sona erdi. 6 Eylül Cumartesi günü 5511****54 numaralı hattımın faturasız hatta geçirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Görüşmede işlemin birkaç gün içinde gerçekleşeceği söylendi, ancak üzerinden 5 hafta geçmesi...
Vodafone operatöründe üzerime kayıtlı 2 adet telefon numarası var her ikisinin de taahhüt süresi 21.03 2024 tarihinde sona eriyordu müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde %400 artış teklif edildiği için hatlarımı kapatmak istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bana, kapatmayalım faturasız hatt...
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyordum ve her ay 145 TL ödeme yapıyordum. Tarifem bitmeden önce bana 500 TL’lik bir ücret çıkarıldığı söylendi, bu nedenle tarife yenilemek istemedim. Ancak tarifemin bittiği gün, haberim olmadan hattım 950 TL’ye yenilenmiş. Fazla ücret ödemek istemediği...
Yorumlar