Vodafone Faturasındaki Hatalı Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vodafone cep telefonu hattımın sonu 0444 ile biten hattıma ait Haziran ayı faturam normalde yaklaşık 640 TL civarında gelmesi gerekirken 3.062 TL olarak kesildi. Faturayı incelediğimde bu farkın “yurt dışı kullanımı” adı altında yansıtıldığını gördüm.

Ben yurt dışındayken kendi hattımı kullanmak yerine özellikle ekstra maliyet çıkmasın diye esim Aio isimli dijital sim’i kullandım ve Vodafone hattımı yurt dışı kullanımı için kesinlikle aktif olarak kullanmadım. Buna rağmen 4 günlük yurt dışı kullanımı görünüyor ve bu tutarın tamamen hatalı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kayıt alındığını, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı. Fatura son ödeme tarihi 30.06 idi, mağduriyet yaşamamak için faturayı ödemek zorunda kaldım.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından aylık normal fatura tutarımdan düşülerek mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.