Vodafone 'Faturana Yansıt' Özelliği İzinsiz Açılıyor Ve Ek Ücret Kesiliyor

Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone faturalı hatta geçtim ve istemediğim halde “Faturana Yansıt” adlı bir özellik aktif hale gelmiş. Apple’dan yaptığım alışveriş sırasında bu özellik devreye girmiş ve farkında olmadan faturama 105 TL ek ücret yansıtıldı. Sonraki ay da 25 TL ek ücretin yansıtılacağı söylendi. Bu hizmeti uygulama üzerinden kapatmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar kapattırdım. Görüşmede bana herhangi bir ek ödeme çıkmayacağı belirtildi. Ancak bir süre sonra bu özellik tekrar açılmış ve yine ek ücret kesilmiş. Uygulamada kapalı görünen özelliğin tekrar açılması ve sürekli ek ücret çıkarılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorun İstanbul/Küçükçekmece’de gerçekleşiyor. Hattım taahhütlü ve yaklaşık 11 ay daha devam edecek. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca özelliğin kapatıldığı söylendi, ücret iadesi veya başka bir çözüm sunulmadı. Çekim kalitesi de oldukça düşük ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Vodafone’dan beklentim; faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin ve cezaların iade edilmesi ve “Faturana Yansıt” özelliğinin tamamen kapatılmasıdır. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5462****53.