to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Yetkisiz Kasko Ücretine İtiraz Ve İade Talebi
Vodafone hattım üzerinden Samsung Galaxy s24 fe model bir telefon satın aldım, tüm taksit ödemelerimi düzenli yaparak telefonun borcunu tamamen kapattım. Buna rağmen, beni kasko yapıldığı söylenerek kandırdılar ve faturama her ay 745 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.
Fatura detayına baktığımda bu tutarın “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında kesildiğini gördüm. Yaklaşık 7 aydır bu ücret alınıyor ve toplamda 5.500 TL civarında, benim bilgim ve gerçek onayım dışında, yönlendirilerek ve manipüle edilerek ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Bu durumla ilgili hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, kasko birimindeki müşteri temsilcisi görüşme sırasında beni azarlayıp konuşmayı sonlandırdı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Telefon borcumu kapattıktan sonra faturam üzerinden kasko/aksesuar adıyla kesilen tüm tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
