to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde faturamda defalarca haksız ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Son olarak bu ay faturamın yaklaşık 500 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldı ve 200 TL civarında ne olduğunu bilmediğim bir kalem üzerinden ücretlendirme yapılmış görünüyor.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda faturadan düşüm yapılacağı, gerekli düzeltmenin sağlanacağı söylendi; ancak hiçbir seferinde faturama yansıyan bir indirim veya düzeltme olmadı. Son yaşadığım durumda da müşteri hizmetlerini aradım fakat net bir açıklama ve çözüm alamadan görüşme sonlandı ve sorunum devam ediyor.
Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ücretlerin tamamının iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve iki yıldır tekrar eden bu problemle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone mobil hattımda, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan “aşım paketi” adı altında bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle bu ayki faturama yaklaşık 200 TL civarında ek ücret yansıtılacağı söylenmektedir. Herhangi bir uyarı, SMS ya da açık bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücretlendirmeyle karşılaşmamı tamamen haksız buluyorum. Hattımın sonu 1730’dur.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine adeta başlarından savruldum, net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem izinsiz bir aşım paketi tanımlanması hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Bu yüzden iznim olmadan tanımlanan aşım paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket kaynaklı yansıtılacak tüm ücretlerin iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile yanlış bilgilendirme/ bilgilendirmeme nedeniyle tarafıma özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu ay hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, haber verilmeden ve uyarı yapılmadan “aşım paketi” adı altında yaklaşık 200 TL tutarında bir ücret yansıtılacağı söylendi. Bu aşım ücretiyle ilgili tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da onay sorulmadı, tamamen habersiz şekilde faturama eklenmiş durumda.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunum ciddiye alınmadı, adeta geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Haksız ve izinsiz olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretini kabul etmiyorum. Paket ve aşım durumunu gösteren kayıtlarım ve mesajlarım da mevcuttur.
Bu nedenle, hattıma yansıtılmak istenen yaklaşık 200 TL’lik haksız aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve özellikle son dönemde faturalarımdan dolayı ciddi anlamda rahatsızım. Hattıma gelen fatura tutarlarının içeriğini ve nasıl bu seviyelere çıktığını anlaşılır şekilde göremiyorum ve bu durum bende güvensizlik oluşturdu. Her ay farklı ve yüksek tutarlarla karşıla...
Vodafone hattıma son iki aydır haksız bir şekilde yüksek fatura yansıtılmaktadır. Normalde faturamın 389 TL gelmesi gerekirken, yaklaşık 650 TL olarak faturalandırılıyorum ve aradaki farkın neden kaynaklandığı net bir şekilde açıklanmıyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, k...
Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone faturalı mobil hat kullanıyorum. Ağustos ayından Aralık ayına kadar olan dönemde tarife ücretimin yaklaşık 560 TL olması gerekirken faturalarım her ay 750 TL civarında gelmektedir. Aradaki bu farkın neden kaynaklandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve fatur...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 aydır faturalarım normalin çok üzerinde geliyor ve son faturam 800 TL oldu. Bu süreçte defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilemedi, kimse bana net bir açıklama yapmadı. Her ay yüksek fatura gelmesine rağm...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay gelen faturam yaklaşık 670 TL olarak yansıtıldı ve önceki aylara göre hiçbir ek kullanımım ya da onayladığım bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın kendiliğinden neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Tarifemde ya da paketimde tarafıma açıkça bildiril...
Yorumlar