Vodafone Faturamda Çifte Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattım 0540 *** ** 97 için taahhüt iptali öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma bedeli olarak yaklaşık 300 TL civarında bir tutarın yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü sonlandırdım. Ancak nisan ayı faturam kesildiğinde, cayma bedeli kaleminde 600 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldığını ve toplam faturamın 1.035 TL olduğunu gördüm.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kayıt alındığı ve 7 iş günü içinde dönüş yapılarak çözüm sağlanacağı söylendi. Buna rağmen süreç sağlıklı ve şeffaf ilerlemiyor, ayrıca görüşmelerde sanki hata bendeymiş gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Oysa taahhüt iptali öncesinde verilen bilgi ile faturaya yansıtılan cayma bedeli arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu fark benim yanılgısından değil, Vodafone tarafından verilen yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanıyor.

Ses kayıtlarında da görülebileceği üzere, taahhüt iptali öncesinde bana bildirilen yaklaşık 300 TL civarındaki cayma bedeli esas alınmalıdır. Bu nedenle, faturama yansıtılan fazla cayma bedelini kabul etmiyor, cayma bedelinin tarafıma ilk bildirilen yaklaşık 300 TL bandına göre yeniden düzenlenmesini, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve buna uygun şekilde indirim yapılarak yeni, düzeltilmiş bir fatura kesilmesini talep ediyorum.