to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Apple Uygulaması Nedeniyle Gizli Hizmet Bedeli Çekimi
Vodafone hattım üzerinden Apple aracılığıyla aldığım ve aylık 77,99 TL olan bir uygulama nedeniyle 6 aydır hattımdan “hizmet bedeli” adı altında ek ücretler çekildiğini fark ettim. Bu kesintiler Eylül ayından beri düzenli olarak Vodafone faturama “faturana yansıt / mobil ödeme” kısmından ekstra ücret olarak ekleniyor.
Durumu fark edince Apple ile görüştüm ve benden çekilen tutarların kendileri tarafından alındığını dekontlarıyla birlikte ispatladılar. Vodafone cephesinde ise bu işlemler mobil ödeme ve faturaya yansıtma şeklinde ek kazanç gibi yansıtılıyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Her ay bu şekilde ek ücretler çıkması hem güvenimi sarsıyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone hattım üzerinden Eylül ayından bugüne kadar kesilen tüm mobil ödeme/hizmet bedeli ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de aynı kalemden herhangi bir ücretin faturalama adı altında hattıma yansıtılmamasını, mobil ödeme kaynaklı bu işlemlerin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden yaklaşık 6 aydır haberim ve onayım olmadan Tunes isimli bir uygulamanın ücreti faturama yansıtılıyor ve bu süreçte haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Son 1 ayda da tarife değişikliği konusunda yanlış yönlendirildiğim için faturamda tarife aşımı ve ek ödemeler çıktı, normalden fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Tarifemi değiştirmek istediklerinde yanlış bilgilendirme yapıldı, sonrasında bu işlemi iptal ettirmeme rağmen faturama ek ücretler yansıtıldı. Bununla birlikte, benim açık bir onayım olmadan başlatılan Tunes uygulaması da aylardır faturamdan düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı. Hatta son 10 gündür çözüm üretilmediği gibi tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da arama da yapılmadı.
GSM numaramın son 3 hanesi 875’tir. Vodafone’dan talebim, 1 aydır alınan tüm ekstra ödemeler ile yaklaşık 6 aydır faturama yansıtılan Tunes ve benzeri onaysız aboneliklerden kaynaklanan tüm haksız ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu aboneliklerin derhal iptal edilmesidir. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine yalan bir beyan ve açıklama bir şey tamamlanmadı kadın her şeyden bir haber olmakla birlikte yüzüme telefon kapattı! Acil çözün
2 haftadırn çözünmlenmedi aranmadım!
