Başarısız Ödeme Sonucu Çifte 2.900 TL Kesinti Ve Bilet Oluşturulmadı

Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından 21.08.2026 Cuma günü saat 05:30 Ankara–Sorgun (Yozgat) seferi için bilet almaya çalıştım. Uygulama beni güvenli ödeme ekranına yönlendirdi, telefonuma gelen doğrulama kodunu girdim; ancak işlem sonunda “İşleminiz şu nedenle başarıyla tamamlanamamıştır: Firma kaynaklı bir hatadan dolayı işleminiz gerçekleştirilememiştir.” şeklinde bir uyarı aldım.

Bunun geçici bir hata olduğunu düşünerek birkaç dakika sonra aynı sefer için tekrar bilet almaya çalıştım ve yine aynı hatayı aldım. Daha sonra mobil bankacılık uygulamama girdiğimde, ilk işlemde 17 ve 18 numaralı koltuklar için 1.500 TL, ikinci işlemde 8 ve 9 numaralı koltuklar için 1.400 TL olmak üzere toplam 2.900 TL’nin S/Obilet şeklinde kartımdan çekildiğini gördüm. Buna rağmen Obilet uygulamasında “seyahatlerim” kısmında hiçbir bilet görünmüyor.

Obilet’i uygulamada yazan numaradan aradığımda, bilet almaya çalıştığım telefon numarasına kayıtlı herhangi bir bilet olmadığını söyledi ve Obilet.com üzerinden canlı desteğe yönlendirdiler. Online asistan her iki işlemin de “başarısız ödeme” olarak göründüğünü belirtti. Ancak para kartımdan çekilmiş durumdayken sistemde başarısız ödeme görünmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bankamdan veya Obilet’ten bu işlemlere dair herhangi bir iade veya iptal teyidi de almadım.

Ya biletlerimin sistemde oluşturulmasını ve seyahatimin garanti altına alınmasını, ya da mümkün olmuyorsa toplam 2.900 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için durumun incelenerek tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.