to read complaints and reviews, or file yours.Koli Açıldı Ve Koruyucu Ürün Eksik: Aras Kargo Süreç Kontrolü Talebi
19.08.2026 günü saat 15:30 civarında Balparmak firmasından gelen kolimi Aras Kargo İstinye şubesinin dağıtımından teslim aldım. Koli içinde 1 koli bal ve yanında 4 adet olması gereken koruyucu ürün bulunması gerekirken, saydığımda sadece 3 adet olduğunu, 1 adet koruyucu ürünün eksik olduğunu fark ettim.
Koli kenarının yırtılmış olduğunu ve kolinin Aras Kargo’ya ait bantlarla bantlanmış olduğunu gördüm. Kutunun ağzının açık ve sonradan bantlanmış olduğunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Bu durum, ürünün kargo sürecinde açılıp yeniden kapatıldığı izlenimi vermektedir. Teslim anında dışarıdan çok belirgin olmadığı için eksik ürünü sonradan fark ettim, bu nedenle kargo görevlisine o anda bir tutanak tutturtamadım.
Aras Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak eksik olan 1 adet koruyucu ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube ve personel süreçlerinin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun İstanbul Sarıyer İstinye şubesi tarafından yapılan teslimatta kolim yandan yırtık bir şekilde getirildi. Koli içinden 1 adet ürünün alınmış olabileceğini ya da paketin umursamazca düşürülüp zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum, sonrasında da yırtık bölgeyi bantlayarak kapatmaya çalışmışlar ancak yırtık kısım açık şekilde kalmış.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo’ya bilgi verip sürecin incelenmesini istedim ve kaydımın çözüm sürecine alındığı söylendi. Ancak bu kadar net bir hasar ve eksik ürün şüphesi olmasına rağmen şu ana kadar tatmin edici, net bir çözüm ya da sonuç tarafıma iletilmedi.
Aras Kargo’nun bu gönderiyle ilgili gerekli araştırmayı yaparak eksik veya zarar durumunu tespit etmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin karşılanmasını ve sorumlu personel veya şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür dikkatsiz taşımaların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Halil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36843478 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
