Vodafone Faturalarındaki Aşırı Şişirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamamak

Vodafone faturalı hattımda aylardır bitmek bilmeyen ve mantık dışı faturalarla uğraşıyorum. Fatura bedeli, gecikme bedeli, açma‑kapama ücreti, yurt dışı kullanım bedeli, ek internet, bitmeyen “şu bedeli bu bedeli” derken, 2025 ve 2026 döneminde özellikle faturalarım şişirildi. Üstelik yıllarca reklamlarında ve bana yüz yüze, Red'li olduğum halde yurt dışı kullanım hakkım olduğu söylendi; şimdi ise bunun üzerinden bile ayrı ayrı ücretler yansıtılıyor.

En ufak gecikmede ya da kendi istedikleri zaman bana ulaşmayı çok iyi biliyorlar, ama ben bir sorun yaşadığımda onlara ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak muamma; karşımda muhatap bulamıyorum, sadece otomatik sistemler ve ek ücretlerle karşılaşıyorum.

Bu şikayeti, herhangi bir çözüm beklentim olduğu için değil, Vodafone’un bu yaklaşımını ve yıllardır müşterisini yoran bu fatura politikasını açıkça afişe etmek için yazıyorum. Müşterisine ulaşırken çok hızlı olan ama iş, hak ve adalete gelince ortada görünmeyen bu tutumun herkes tarafından görülmesini istiyorum.

Şu an hattımı taşımak istiyorum; fakat taahhüt yansıyacağı için sürenin bitmesini bekleyeceğim, o günü sabırsızlıkla bekliyorum.