Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ocak 2025 döneminden itibaren kesilen tüm faturalarımda, özel iletişim vergisi, KDV, ÖTV ve devreden tutarlar üzerinden bana göre hatalı ve fazla ücret yansıtılmaktadır. Özellikle bu kalemlerde, olması gerekenden daha yüksek tutarlar çıkarıldığını görüyorum ve aylardır aynı sorun devam ediyor.
Ocak ayından Ekim faturama kadar defalarca kez bu durumu Vodafone’a ilettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana fazla alınan tutarların iade edileceği, sorunun düzeltileceği ve 3 ay faturamın Vodafone tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak buna rağmen bugüne kadar ne bir iade gördüm ne de faturalarımda herhangi bir düzeltme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone eski çalışanıyım, 15 yıl Red Müşteri Hizmetleri kanalında görev yaptım. Ekran görüntüsü beyan etmek istiyorum, acil çözüm talep ediyorum.
Ben, geçmiş dönemde faturalarıma yansıtılan tüm fazla ve hatalı ücretlerin eksiksiz olarak iadesini ve faturalarımın detaylı şekilde incelenerek vergiler ve diğer kalemler dahil tüm tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma tanımlanan ve her hafta aynı hediyenin çıktığı Çarkıfelek kampanyasının da incelenmesini, numarama sabitlenmiş gibi görünen bu durumun açıklanmasını istiyorum.
Sorunlarımın acilen çözüme kavuşturulmaması halinde, mevcut fatura ve kayıtlarımı delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar