Kusurlu Kedi Tuvaleti İçin Çözüm Sunulmuyor, İade Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

10.07.2025 tarihinde Trendyol uygulamasına güvenerek Pet Beauty satıcısından Neakasa m1 üstü açık kedi tuvaletini 25.390 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak sipariş ettim ve ürün 12.07.2025’te teslim edildi. Ürün hala garantili ve taksitlerini ödemeye devam ediyor olmama rağmen şu an kullanamıyorum. İlgili sipariş numaram 10344222006’dir.

17.11.2025’te üst çöp haznesinin içindeki kum matının kenarının açıldığını, atıkların bu açıklıktan içeri girdiğini ve makinenin bu nedenle uyarı verdiğini fark edip, ürünün üzerinde el ile yazılmış olan numarayı kullanarak teknik servise ulaştım. Teknik servis bana bant göndereceklerini söyledi. Müşteri yorumlarında bu bant uygulamasının işe yaramadığını gördüğümü belirttiğimde, sorunun aslında yapıştırmanın başarısız olmasından kaynaklandığını ifade ettiler ancak ne olduğu belirsiz bu bandı da göndermediler.

Satın aldığım ürünün hiçbir yerinde ya da satıcının ürün açıklamalarında böyle bir sorun yaşanabileceğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmamıştı. Buna rağmen teknik servisin ifadesine göre bu sorun bazı ürünlerde görülebiliyormuş. Şu an matın büyük bölümü ayrılmış durumda, makine “çalışmıyor” uyarısı veriyor ve tasarım ya da üretim hatası nedeniyle ürün kendi kendine kullanılamaz hale geliyor.

18.11.2025’te, göndereceklerini taahhüt ettikleri bandın hala gelmediğini, matın diğer tarafının da açıldığını ve sorunun artık kronik hale geldiğinin belli olduğunu anlatan bir mesaj gönderdim ancak üzerinden yaklaşık üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zaten daha önceki görüşmelerimde de ilgilenmediklerini hissettiren bir yaklaşım vardı. Süreç boyunca teknik servis ve kurulum ekibiyle iletişim kurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Öncelikli talebim, bu kusurlu ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ürünün iç matının yenilenmesini daha önce talep etmiştim fakat bu da karşılanmadı. Artık hem güven duymadığım hem de işlevini yerine getiremeyen bu ürün için kalıcı bir çözüm olarak iade ve ücret iadesi istiyorum.