Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Faturada Açıklanamayan 'Ek Kullanımlar' Ücretine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine İtiraz

ID:33839672

Esra sonucu yetersiz buldu

Faturada Açıklanamayan 'Ek Kullanımlar' Ücretine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine İtiraz

Esra

Vodafone

02 Ekim 2025 19:22

644

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül 2025 faturamda, her zamanki “KDV, Özel İletişim Vergisi ve Telsiz Ücreti” gibi standart kalemlerin dışında, “Ek Kullanımlar” adı altında 21,75 TL’lik bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Ayrıca, Ekim faturamda da benzer bir rakamın bulunduğu söylendi. Son dönemde gelen paket yenileme SMS’lerinde artık ücret bilgisinin belirtilmemesi de, rakamlarla oynanabileceği konusunda şüphe uyandırıyor.

Bu tutarın neye karşılık geldiğini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle “beni ara” seçeneği üzerinden telefonla görüştüm. Ancak bana açık ve net bir açıklama sunulmadı; sürekli aynı bilgiler tekrar edilerek, KDV ve vergiler gibi zaten faturada yer alan kalemler anlatıldı. Defalarca sormama rağmen “Ek Kullanımlar” ın ne olduğu açıklanmadı ve resmi bir itiraz kaydı oluşturmak istediğimde bunun yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca, tutarın “çok düşük ve önemsiz” olduğu vurgulanarak şikayetim küçümsendi.

Hiçbir ek paket veya hizmet satın almadığım halde, bilgim dışında bu ücretin faturama yansıtılması hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Vodafone’dan talebim, faturama eklenen 21,75 TL’lik “Ek Kullanımlar” kaleminin detaylı ve yazılı açıklamasının yapılması, haksız bir bedel ise tutarın iptal edilmesidir. Aksi takdirde, çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

faturada-aciklanamayan-ek-kullanimlar-ucretine-ve-yetersiz-musteri-hizmetine-itiraz-1.jpg

Vodafone

02 Ekim 2025 19:34 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Ekim 2025 20:33

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonucu yetersiz buldu

Faturada Anlaşılmayan Ek Kullanım Ücretleri Ve Haksız Tahsilat

Muhammed

Vodafone

24 Ekim 2025 16:58

231

0544*****86 numaralı Vodafone faturalı hattımda, Ekim 2025 dönemine ait faturamda toplam 477,75 TL tutarında bir ücretlendirme yapılmıştır. Fatura detaylarında “Ek Kullanımlar” adı altında toplam 290 TL (145 + 145 TL) ve tarife ücreti olarak 241,37 TL yansıtıldığı görülmektedir. Ancak kullanım detay...

faturada-anlasilmayan-ek-kullanim-ucretleri-ve-haksiz-tahsilat-1.jpg

Haksız Geç Tahsilat Ve Mobil Ödeme Ücreti Mağduriyeti

Ezgi

Vodafone

02 Kasım 2025 11:19

234

Ercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmamış İnternet Hakkıma Rağmen Haksız Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ercan

Vodafone

30 Temmuz 2025 15:38

1.176

Vodafone Red tarifemde sonu 7052 ile biten bireysel hattımda, Temmuz 2025 döneminde paket aşımı gerekçe gösterilerek iki kez “akıllı internet aşım pak...

Faturada Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Şeffaflık Sorunu Müşteri Güvenini Zedeliyor

Hüseyin

Vodafone

28 Mayıs 2025 17:59

482

28.05.2025 tarihinde tarafıma iletilen Vodafone Mayıs ayı faturamı kontrol ettiğimde, toplam tutarın 1139,75 TL olduğunu gördüm. Fatura detaylarına baktığımda, bazı kalemlerin açıklamasının yetersiz olduğunu ve tarafıma önceden bilgi verilmeden ücretlendirmeler yapıldığını fark ettim. Özellikle: O...

1 Destek

Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Haksız Ve Açıklamasız Ücretlendirme Şikayeti

Yeşim

Vodafone

24 Ekim 2025 13:31

189

Vodafone Red'li 25 GB tarifesi kullanıcısıyım. 2025 yılı Ekim ayına ait faturamda, Telsiz Kullanım Ücreti kalemi 43,01 TL olarak yansıtılmıştır. Oysa Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2025 yılı tarifesine göre bu ücretin aylık yaklaşık 21,50 TL olması gerekmektedir. Faturada iki katı ...